TOPICS: צ'אטבוט לעסקים   צ'אטבוט לאתר    בניית צ'אטבוט   

צ'אטבוט לאתרי אינטרנט – טעויות נפוצות ביצירת צ'אטבוט לאתרי אינטרנט

צאטבוט לאתר אינטרנט מאפשר לבעלי עסקים לנצל את מלוא הפוטנציאל מהתנועה באתר שלהם בעזרת נוכחות מקוונת מסביב לשעון. צ'אטבוט יכול לספק תשובות לשאלות נפוצות, לעזור למבקרים לנווט באתר, להקטין את עלויות התמיכה ולהגביר את המכירות.

עם זאת, בזמן יצירת צ'אטבוט עליו להיות מותאם לכל עסק ספציפי ולכל אתר אינטרנט ספציפי. בניית צ'אטבוט ללא התאמתו לאתר שלכם לא תביא לתוצאות להן ייחלתם ואפילו תדחה אתכם משימוש עתידי בכלי זה. מצד שני, אנשים משקיעים זמן רב בהתאמה של הצ'אטבוט שלהם, רק בשביל לגלות שכאשר הוא מופעל באתר שיחות המשתמשים איתו לא מתאימות לתסריטים שנכתבו.

אלו רק חלק מהבעיות בהן תתקלו בזמן בניית בוט לאתר שלכם . במאמר זה נבחן כמה מהטעויות הנפוצות ביותר שקורות בזמן יצירת צ'אטבוט לאתר אינטרנט, וכיצד נתקן אותן ונהנה מצ'אטבוט יעיל.

טעות מספר 1 – חסרה מטרה מובהקת לצ'אטבוט

החלטתם לפעול ולשפר את שירות הלקוחות של העסק שלכם. ביצעתם את המחקר הנדרש והחלטתם שבניית צ'אט בוט בעברית לאתר האינטרנט שלכם היא הפתרון הנכון בשבילכם. הצ'אטבוט יענה על שאלות המבקרים באופן אוטומטי ויקטין את כמות השיחות הנכנסות למרכז שירות הלקוחות שלכם. כך תוכלו להפנות משאבים למחלקות אחרות בעסק שלכם.

אולם לאחר שכתבתם תשובות לשאלות נפוצות והוספתם את הצ'אט לאתר שלכם, מרכז שירות הלקוחות עסוק יותר מאי פעם. הצ'אטבוט שלכם מייצר לידים של תמיכה ובמקום להקטין את כמות השיחות רק יוצר יותר עבודה. כשתנסו לברר מה מתרחש, תגלו שהצ'אט האוטומטי מבקש מהמבקרים להשאיר את פרטי ההתקשרות שלהם ומבטיח שנציג יחזור אליהם בהקדם האפשרי.

הטעות שלכם היא בהגדרת מטרה לא נכונה בזמן בניית הצ'אטבוט לאתר. במקום לספק תשובות מיידיות לשאלות המבקרים, הצ'אטבוט שלכם מנסה לייצר כמה שיותר לידים.

פתרון:

הגדירו את מטרות הצ'אטבוט שלכם והתאימו אותן לצרכי העסק שלכם.

הצ'אטבוט הוא כמו עובד בחברה שלכם. אם לא תגידו לו בדיוק מה עליו לעשות, הוא לעולם לא יבצע את העבודה שלו כראוי. אם אתם רוצים שהצ'אטבוט יספק תשובות מיידיות בלבד, אתם צריכים לבנות צ'אטבוט לשירות לקוחות ותמיכה. אם אתם רוצים שהצ'אטבוט שלכם יעזור לכם בהגברת המכירות ויגדיל את יחס ההמרה שלכם, כדאי שתבנו צ'אטבוט ליצירת לידים.

צ'אטבוט לשירות לקוחות ותמיכה מתוכנן כך שיעזור למבקרים על ידי מתן תשובות לשאלותיהם בהתבסס מאגר מידע של שאלות נפוצות, תיוגים ומילות מפתח. מטרת הצ'אטבוט הזה היא לעזור למבקרים למצוא את המידע שהם צריכים, לפתור בעיות באופן מקוון ולנווט באתר. צ'אטבוט לשירות לקוחות ותמיכה לא מנסה להשיג את פרטי ההתקשרות של מבקרי האתר.

צ'אטבוט ליצירת לידים מתוכנן לחזור על הקריאה לפעולה במהלך השיחה. בין אם המטרה היא הגברת לידים או מכירות והרשמות באתר. צ'אטבוט כזה ליצירת לידים יענה על שאלות נפוצות של המבקרים על מנת להסיר מכשולים ולעזור בתהליך המכירה.

טעות מספר 2 – המתנה עד שהצ'אטבוט יהיה "מושלם" לפני הפעלתו באתר

אתם רוצים שכל דבר בחברה שלכם יעבוד באופן מושלם. בחרתם את מעצבי האתרים הטובים ביותר על מנת לבנות את האתר שלכם וביצעתם אופטימיזציה למנועי חיפוש על מנת להגביר תנועה לאתר שלכם. חשוב לכם שאתר האינטרנט שלכם ישקף את המטרות שלכם ושתהיו מעורבים בכל שלב בתהליך.

לכן בזמן בניית צ'אטבוט לאתר האינטרנט שלכם, אתם רוצים לוודא שכיסיתם כל תשובה אפשרית וכל שלב בשיחה. השקעתם שעות בהוספת שאלות נפוצות ובשיחות ניסיון עם הצ'אטבוט על מנת לוודא שהוא מתנהג כמו שאתם רוצים

לאחר הפעלת הצ'אטבוט באתר, אתם ממשיכים לקבל הודעות על שאלות חדשות שמחכות לתשובה. אתם מוצאים את עצמכם מוסיפים עוד ועוד שאלות ותוהים למה בזבזתם זמן רב כל כך בבניית הצ'אטבוט אם המבקרים שלכם שואלים שאלות אחרות לחלוטין.

פתרון:

עליכם לקבל את העובדה שאתם פשוט לא יודעים. אתם לא יודעים איך המבקרים ינהגו באתר שלכם, אתם לא יודעים אלו שאלות הם ישאלו ואתם לא יודעים איך הם ינסחו שאלות אלו.

בניית צ'אטבוט לאתר אינטרנט פותחת עולם חדש של מידע מהמבקרים שלכם שהיה מוסתר מכם עד עכשיו. על ידי קריאה של שיחות הצ'אטבוט עם מבקרים אמיתיים תוכלו לראות שהם שואלים שאלות שלא חשבתם עליהן, מחפשים מוצרים ספציפיים ולפעמים אפילו שמים לב לדברים שעליכם לשפר באתר שלכם.

לא תוכלו לחשוב על כל תסריט אפשרי בעצמכם בזמן יצירת הצ'אטבוט, והדרך הטובה ביותר ללמוד את צרכי המבקרים שלכם היא לתת להם לבטא אותם בשיחה. כך תוכלו לשפר את הצ'אטבוט, האתר והעסק שלכם באופן רציף.

טעות מספר 3 – הצ'אטבוט הוא רובוט ולכן חייב לספק תשובות רובוטיות

בעלי אתרים מסיימים מחזיקים בדעה שהצ'אטבוטים הם רובוטים ולכם אמורים להראות ולהרגיש רובוטיים. לכן בזמן בניית הצ'אטבוט הם מוסיפים תשובות כלליות שלא מספקות שום ערך למבקרים.

לדוגמה: מטרת הצ'אטבוט שלכם היא לייצר לידים, והמבקרים שואלים "מה המחיר?" הם מקבלים תשובה שפשוט מקשרת אותם לעמוד המכיל את המחירים. כאשר תקראו את שיחות הצ'אט, תגלו שהמבקרים קיבלו תשובה לשאלת המחיר שלהם, אך לא ביצעו רכישה ולא יצרו ליד. תשובה זו לא נותנת למבקר שום מידע נוסף לגבי תוכניות עתידיות ומחירים, ולא מגבירה את המוטיבציה שלהם להשאיר פרטי התקשרות.

פתרון:

בזמן יצירת צ'אטבוט לאתר האינטרנט שלכם, עליכם לראות את נקודת מבטו של המבקר. כאשר לקוח פוטנציאלי מבקר באתרכם, הוא מחפש את המוצר או השירות שאתם מספקים. כל מה שהוא צריך זה לקבל מידע אמיתי לגבי ההיצע שלכם, לקבל תשובות לשאלותיו ולהסיר מכשולים שעומדים בדרכו. ללקוח לא משנה אם הצ'אט הוא אנושי או אוטומטי. הצ'אטבוט צריך לספק מידע אמיתי שעוזר למבקר לקבל החלטה. העובדה שהצ'אט הוא אוטומטי לא הופכת אותו לפחות אמיתי.

אם תבחנו את סוכן המכירות המוצלח ביותר שלכם, תראו שכל תשובה שהוא מספק מקדמת את הלקוח בתהליך המכירה. כאשר אתם בונים צ'אטבוט לאתר שלכם, השתמשו בתשובות הצ'אטבוט על מנת להציג את היתרונות של ההצעה שלכם ולהניע אותם לרכוש, להירשם לאתר או להשאיר את פרטי ההתקשרות שלהם.

טעות מספר 4 – הוספת צ'אטבוט לכל עמודי האתר

לא כל מבקרי האתר שלכם נמצאים באותו שלב בתהליך המכירה, ולא כולם מתכוונים לבצע רכישה. דוגמה נפוצה לכך היא חברות אשר מטפלות בלקוחות חדשים וקיימים כאחד. אתרי בית של חברת כאלו מארחים סוגים שונים של לקוחות. לחלק מהם זוהי הפעם הראשונה באתר, בזמן שאחרים הם לקוחות קיימים שצריכים תמיכה או מעוניינים להתחבר לחשבון שלהם.

במקרה של צ'אטבוט ליצירת לידים, אתם מצפים ממנו לדחוף מבקרים להשאיר את פרטי ההתקשרות שלהם כדי שתוכלו להמשיך בתהליך המכירה בטלפון או בדואר האלקטרוני. אך בגלל שהצ'אטבוט הופעל בכל עמודי האתר, וחלק מהמבקרים מחפשים רק שירות תמיכה, הצ'אט האוטומטי ייצר לידים לתמיכה. לידים אלו הם לא לידים איכותיים לתהליך המכירה ואין לכם צורך בהם.

פתרון:

השתמשו בדוחות הצ'אט על מנת לבדוק היכן הוא משיג את התוצאות הטובות ביותר. הצ'אטבוט אמור לעבוד רק בעמודים בהם יש לו השפעה על לקוחות פוטנציאליים ובהם הוא מספק את התוצאות להן אתם מצפים.

כשתסיימו לבנות את הצ'אטבוט שלכם, תוכלו להתחיל על ידי הוספת הצ'אטבוט לכל עמודי האתר שלכם, אך לשים לב לפעילו הצ'אט בעמודים השונים על מנת למצוא את העמודים עם התוצאות הטובות ביותר לצרכי העסק שלכם. אם צריך, כדאי להוריד את הצ'אט מעמודים לא רלוונטיים, בהם התוצאות לא טובות לעסק שלכם (לדוגמה – יוצרים לידים של תמיכה).

טעות מספר 5 – הצ'אטבוט לא נמצא באתר המובייל

בימינו האינטרנט זמין לכל אחד, בכל מקום ובכל זמן. טלפונים חכמים הם כבר לא רק כלי לשיחות טלפון. לכל אחד מאיתנו יש מחשב קטן בכיס. מחקרים הראו עליה מתמשכת במשתמשי טלפונים חכמים בביקור בכל סוגי האתרים, ממזג אוויר ועד השוואת מחירים. כל בית עסק חייב להתאים את אתר האינטרנט שלו לגלישה סלולארית. לכן, כאשר אתם בונים צ'אטבוט לאתר שלכם, תצטרכו לוודא שאתם לא מפספסים את התנועה באתר הסלולארי שלכם.

פתרון:

רוב הצ'אטבוטים מותאמים לשימוש גם במחשב וגם בסלולאר. מבקרים רבים כבר משתמשים בטלפונים החכמים שלהם ברוב שעות היום ומורגלים בשימוש בצ'אטים בטלפון. ניהול שיחה עם הצ'אטבוט שלכם יהיה טבעי בשבילם כמו לנהל שיחה בקבוצת הווטסאפ המשפחתית.

בקשו ממעצב האתר שלכם להוסיף את הצ'אטבוט גם לאתר הסלולארי. כך תוודאו שאתם לא מפספסים לקוחות פוטנציאליים. עליכם גם לבדוק את פעילו הצ'אט בעמודים השונים באתר הסלולארי ולבצע התאמות במידת הצורך.

טעות מספר 6 – כשל באופטימיזציה של הצ'אטבוט

אחד היתרונות הגדולים ביותר בבניית צ'אטבוט לאתר שלכם היא היכולת של הצ'אטבוט לאסוף מידע יקר ערך מהמבקרים באתר ולהשתפר באופן רציף. צ'אטבוט יעיל יכול להגדיל את יחס ההמרה שלו ככל שעובר הזמן. הצ'אטבוט אוסף את כל המידע שתצטרכו בשביל לשפר אותו – השתמשו במידע זה!

דיברנו על היכולת של הצ'אט לפתוח עולם חדש של מידע לגבי לקוחותיכם, אליו לא הייתה לכם גישה בעבר. אבל הוספת תשובות לשאלות חדשות של המבקרים לא תספיק על מנת לשפר את הצ'אט שלכם באופן ניכר. לפעמים תוסיפו תשובות חדשות אבל התוצאות לא ישתפרו.

פתרון:

השתמשו במידע שנאסף משיחות אמיתיות עם מבקרים על מנת לשפר את הצ'אטבוט שלכם. קראו שיחות אמיתיות של מבקרים, עברו על דוחות הצ'אט מעמודים שונים, בחנו תסריטים ומשפטי פתיחה שונים, קראו את הפידבק של מבקרים על התשובות שלכם וחפשו את נקודות המפתח בשיחות. כל אלו יעזור לכם לשפר את תוצאות הצ'אטבוט שלכם.

תוכלו להשתמש במידע זה על מנת להוסיף תשובות, לשפר תשובות קיימות, לשנות את ההגדרות ועיצוב הצ'אטבוט ולתקן את התסריטים. בדיוק כמו שאתם מוודאים תמיד שאתר האינטרנט/חשבון הפייסבוק/לינקד-אין שלכם מעודכן, ודאו גם שהצ'אטבוט שלכם פועל באופן יעיל והוא יהפוך לעובד הטוב ביותר שלכם.