TOPICS: צ'אטבוט לשירותי בריאות   צ'אטבוט ללידים    רעיונות צ'אט בוט   

צ'אט בוט ליצירת לידים - 5 טיפים ללידים רפואיים מוצלחים יותר

בעידן שבו מידע רפואי יכול להימצא בקלות באינטרנט, זה לא מפתיע שאנשים מחפשים עובדות רפואיות, עצות ומידע על מחלות, טיפולים רפואיים ומוצרים אונליין. צ'אטבוט לאתר ליצירת לידים ממיר מבקרים באתר ללידים אך יכול גם לספק מידע קריטי ללקוחות הפוטנציאליים. לפי מרכז המחקר של פיו, 72% מכלל המבוגרים אשר השתמשו באינטרנט במהלך השנה שעברה חיפשו מידע רפואי אונליין.

הנוחות שבעידן הדיגיטלי משנה את היחסים שבין התעשייה הרפואית והמטופלים. על-מנת להיות בקשר עם לקוחות פוטנציאלים, חברות רפואיות יוצרות מכירה של לידים אונליין, דבר המאפשר להן לשמר את צמיחת הרווחים.
עם זאת, הסביבה המקוונת תחרותית ואתרים רפואיים רבים מוסיפים צ'אט בוט ליצירת לידים על-מנת לספק מידע ללקוחות פוטנציאלים ולהגדיל את אחוזי המרת הלידים מטראפיק קיים.

אספנו עבורכם מספר טיפים לשימוש מוצלח בצ'אטבוט ליצירת לידים באתר הרפואי שלכם. שימוש בחמשת הטיפים האלה יסייע לכם להגדיל את יצירת הלידים למכירות ולמקסם את הפוטנציאל של הצ'אטבוט לייצור לידים.

1. השתמשו בצ'אט בוט ליצור לידים בעמודים רלוונטיים בלבד.

ישנם סוגים שונים של מבקרים אשר פוקדים את האתר הרפואי שלכם. חלקם הם אנשים עם צרכים רפואיים אשר מחפשים מוצר או טיפול; חלקם הם בני משפחה אשר מחפשים פתרון עבור הבעיות של יקיריהם; ייתכן שאחרים מעוניין רק במידע ללא שום כוונה להפוך למטופלים. כל אחד מהנזכרים לעיל מבקר באתרכם מסיבות שונות.

דף הבית של האתר שלכם, לדוגמה, מקבל כל מיני סוגים של מבקרים. ייתכן שלא תרצו ליצור לידים אם אינכם משוחחים ישירות עם המטופל, ייתכן שתרצו שהמבקרים באתרכם יקבלו מידע לפני שתספקו להם פרטים ליצירת קשר, או ייתכן שתחליטו שאתם מעוניינים בכל סוגי הלידים. השימוש בצ'אט בוט ליצירת לידים אשר מתמודד עם כל סוגי המבקרים עשוי להביא לכך שתקבלו גם לידים למחלקת התמיכה.
לכן עליכם לשקול אם הבחירה להוסיף צ'אטבוט בעברית ליצירת לידים לדף הבית שלכם היא נכונה עבור האתר המסוים שלכם.

לא כל דף אינטרנט צריך להכיל את הצ'אטבוט ליצירת לידים.
הצ'אטבוט ליצירת לידים אמור להיות פעיל רק בדפים בהם הוא משרת את מטרתכם ומפיק תוצאות חזקות. ייתכן שתרצו להתחיל בהוספה של צ'אטבוט ליצירת לידים לכל דפי האתר, אך לנטר את פעילותו בדפים השונים על מנת לבחון כיצד הוא משרת את מטרותיו העסקיות. השתמשו בדוחות הצ'אטבוט שלכם על-מנת לאתר את הדפים בעלי הביצוע הטוב ביותר באתרכם, ובמידת הצורך - להסיר את הצ'אטבוט ליצירת לידים שלכם מדפים מסוימים. תנו לצ'אטבוט לבצע את עבודתו רק בדפים הרלוונטיים.

2. צ'אט בוט שמושך את תשומת הלב של המבקרים באתרכם

משיכת תשומת לב היא סחורה עוצמתית ונדירה בימים אלה.
זכרו, עצם העובדה שהמידע מצוי באתר לא אומרת שהוא נגיש למטופלים הפוטנציאלים שלכם. כמות המידע באתרכם היא עצומה, ושימוש בצ'אטבוט ליצירת לידים עשויה לסייע להם למצוא את התוכן אותו הם מחפשים.

עם זאת, אם המבקרים לא יתחילו שיחה עם הצ'אטבוט ליצירת לידים, הוא לא יוכל לסייע להם. לכן הדבר הראשון שהצ'אטבוט ליצירת לידים חייב לעשות הוא למשוך את תשומת הלב של המבקרים באתר ולגרום להם להתחיל שיחה. נתונים ממאות אתרים שמשתמשים בצ'אטבוט על-מנת להמיר מבקרים ללידים מראים מגמה ברורה; 50% מהמבקרים שמתחילים שיחה עם צ'אטבוט מספקים את הפרטים ליצירת הקשר שלהם עד סוף השיחה.

להצגה, לטריגרים, לעיצוב ולצבעים של הצ'אטבוט שלכם יש מטרה אחת - למשוך את תשומת לב המבקרים ולגרום להם להתחיל שיחה. השתמשו בצבעים ייחודיים אשר יגרמו לצ'אטבוט ליצירת לידים שלכם לבלוט, הגדירו טריגרים לפתוח את הצ'אט בזמן הנכון עבור המטופלים שלכם, התחילו שיחה עם שאלת פתיחה ומשפטי קריאה לפעולה אשר מעודדים את המטופלים. ברגע שתראו שהמבקרים באתרכם מתחילים לשוחח עם הצ'אטבוט שלכם, תוכלו להשיג את הנתונים משיחות אלו ולהשתמש בהם על-מנת לשפר את הצ'אטבוט ליצירת לידים שלהם.

3. השתמשו ב צ'אט בוט על-מנת ללמוד משאלות המטופלים שלכן

בעוד הצ'אטבוט ליצירת לידים משוחח עם המטופלים שלכם, הוא אוסף מידע יקר-ערך עבורכם. המטופלים שלכם שונים מאוד אחד מהשני; ייתכן שהם ממדינות שונות, סובלים מבעיות בריאותיות שונות ובעלי צריכים שונים. אין דרך לנחש מה המטופלים האלה חושבים כאשר הם מבקרים באתרכם, אם הם מעוניינים יותר בטיפול אחד או אחר. סוג כזה של מידע יכול להיות מושג דרך שנים של ניסיון ושיחה עם אלפי מטופלים, או לחילופין בעזרת צ'אטבוט ליצירת לידים.

צ'ט בוט ליצירת לידים מספק אפשרות לשוחח עם כמות גדולה של לקוחות בפרק זמן קצר, להשיג הצצה למחשבותיהם ולראות מה הם מחפשים, שואלים, באילו מילים הם משתמשים וכו'. זה פותח עולם שלם של מידע שקודם לכן לא היה נגיש עבורכם. לימדו מה גורם למטופלים שלכם לפעול, מהם הצרכים שלהם וכיצד אתם יכולים לשפר את תהליך המכירה עבורם. כתבו את התשובות של הצ'אטבוט ליצירת לידים תוך שימוש באותן מילות מפתח בהן המטופלים שלכם משתמשים ושנו את תסריטי השיחה בהתאם למידע. זה יעניק למטופלים שלכם יותר ביטחון כאשר ישוחחו עם הצ'אטבוט שלכם ויהפוך את הצ'אט שלכם לאמין יותר.

4. צרו קשר עם הלידים הנכנסים שלכם מהצ'אט בוט באופן מיידי

אנשים עם בעיות רפואיות בדרך כלל מבצעים סקר שוק מעמיק לפני שמחליטים על המוסד וסוג הטיפול שברצונם לעבור. לכן זה חיוני להבין שכאשר מטופל מחפש שירות/מוצר רפואי, הוא ככל הנראה מבקר במספר אתרים שונים מלבד שלכם. הוא קורא מידע, משווה מחירים, מתייעץ עם בני משפחתו ובוחן כל אפשרות שזמינה לו. המשמעות היא שהמטופל אשר ביקר באתרכם, שוחח עם הצ'אטבוט ליצירת לידים ונתן לו מידע ליצירת קשר מעוניין בשירות/מוצר שלכם - והוא מוכן להמשיך לשלב הבא. אך ככל שיותר זמן עובר בין השארת הפרטים ויצירת הקשר על-ידכם - כך עולה הסבירות שהוא בחר במקום אחר כפתרון לבעיה שלו.

מחקרים מראים שחברות אשר יוצרות קשר עם לידים חדשים תוך שעה מרגע השארת הפרטים, נוטות יותר לסגור את המכירה באותה שיחה. מסיבה זו חיבור הצ'אטבוט ליצירת לידים לתהליך המכירה שלכם הוא בעל משמעות קריטית. אם אתם משתמשים בתוכנת CRM, ייתכן שתרצו לשלוח את הלידים שנאספו על-ידי הצ'אטבוט שלנו ישירות ל-CRM שלכם.

5. אופטימיזציה של הצ'אט בוט בהתאם לשיחות עם מטופלים אמיתיים

בזמן שהם משוחחים עם הצ'אטבוט ליצירת לידים, המטופלים שלכם יספקו מידע שימושי רב. על-ידי קריאת השיחות עם המטופלים, ניתן לבחון לא רק את השאלות שחסרות להן תשובה, אלא גם אם התשובות הקיימות משרתות את המטרה העסקית שלכם. תוכלו גם לעשות AB testing לתשובות/תסריטי שונים על-מנת לבחון מה משרת טוב יותר את מטרותיכם.

בנוסף, מומלץ גם לאפשר למטופלים שלכם לספק פידבק על תשובותיכם. הפידבק של המטופלים שלכם הוא כלי אפקטיבי ביותר בכל הנוגע לשיפור הצ'אטבוט ליצירת לידים שלכם. השתמשו בדוחות הצ'אט שלכם על-מנת לגלות על אילו דפים הצ'אטבוט ליצירת לידים עובד הכי טוב, אילו שאלות הכי נפוצות וכו'. כל פיסת מידע אותה אתם משיגים מהצ'אטבוט ליצירת לידים חשובה ויכולה לשמש לשיפור התשובות, תסריטי השיחה, שיחות המכירה ואפילו את כל תהליך המכירות שלכם.

טיפ אחד אחרון
חשוב לזכור שהמבקרים באתרכם הם מטופלים אשר שסובלים מבעיה רפואית ולכן ייתכן שלא ירצו לחשוף את כל המידע הרפואי שלהם ברשת. וודאו שאינכם מעמידים אותם במצב לא נעים אשר יגרום להם לעזוב את השיחה. חישבו תחילה על הפרטים להם אתם זקוקים מהמבקרים באתרכם על-מנת ליצור לידים איכותיים למכירות ולשפר את תהליך המכירות שלכם. שימרו את כל שאר המידע לשיחת הטלפון.