TOPICS: צ'אטבוט לתמיכה   צ'אטבוט לשירות    אופטימיזציה של צ'אט בוט   

צ'אטבוט לתמיכה טכנית - ההזדמנות הגדולה של חברות היי-טק עם צ'אטבוטים לתמיכה טכנית

הצ'אטבוטים כבר התקבלו בתור סוכני שירות לקוחות יעילים, לא רק על ידי העסקים שמפעילים אותם אלא גם על ידי הצרכנים שנמצאים איתם באינטראקציה. עם חותמת האישור הזו מגיעה הזדמנות לעסקים מכל התעשיות לצמצם הוצאות ולהתייעל על ידי בניית צ'אטבוט שיעזור ללקוחותיהם עם שאלות ותלונות שכיחות. משמעות ההזדמנות הזו היא חדשות טובות לחברות היי-טק, אשר יכולות להשתמש בצ'אט בוט לתמיכה טכנית על מנת לפשט ולהקל את התהליך המעייף של התמיכה ללקוחותיהן.

אלו הגורמים המשפיעים על הפוטנציאל של צ'ט בוט לתמיכה טכנית:

תמיכה בטלפון הופכת ללא רלוונטית.

צרכנים מודרניים של מוצרים ושירותי תוכנה לרוב מורכבים מצעירים, או אנשים שהשקיעו זמן בלתי מבוטל באינטרנט. ניידים, מקוונים וטכנולוגיים, צרכנים אלו מעדיפים את המידיות והזמינות של שירותי תמיכה מקוונים אל מול המודל המסורתי של עזרה טלפונית עם נציגי שירות לקוחות בצד השני. חברות הייטק שיוצרות צ'אט בוט בעברית לתמיכה טכנית יכולות להתאים עצמן להעדפה ולספק לצרכנים שלהם בדיוק את מה שהם צריכים.

שירות לקוחות נשפט על פי עקביות.

עקביות היא פרמט חשוב מאוד, שעל פיו צרכנים מודרניים מדרגים את השירות בו הם משתמשים. אימוץ המודל הקונבנציונאלי של שירות לקוחות יכול בהחלט להוביל לאינטראקציות יוצאות מן הכלל, שבהן הלקוח מתרשם מהמומחיות, המקצוענות והיעילות של נציג התמיכה. אולם לצפות מכל פניה לספק את אותה רמה של סיפוק יהיה לא מציאותי. זאת מכיוון קיומם של משתנים רבים הנעים מסגנון דיבור של כל לקוח ונציג שירות, ועד לזמן ביממה, איכות קו הטלפון ועוד.

אבל הקצאת צ'אטבוט לתמיכה טכנית בשאלות תמיכה שחוזרות על עצמן, מגדיל את סיכוייהן של חברות הייטק לספק חוויית משתמש עקבית. צ'אט בוטים לא סובלים מהגבלות אנושיות כמו עייפות ושינויים ביצרנות. הם יכולים גם לחזור על אותו תהליך ללא הפסקה, ללא קשר לעליות וירידות בתנועה באתר, השעה ביום, הניסוח של הלקוח ובחירת המילים שלו. זה מבטיח שבכל זמן שהסקריפט של הצ'אטבוט לתמיכה טכנית מפורט מספיק כדי להכיל את כל הפעולות הנדרשות לטיפול בבעיות ותלונות שכיחות, הוא יכול לעזור לחברה לבנות את האמינות שלה.

צ'אטבוט לתמיכה טכנית יכול להבין ולהתעלות על ציפיות הלקוחות.

בניית צ'אט בוט לשירות לקוחות נותנת לכל עסק מבט קרוב על הבעיות, ההעדפות וההרגלים של לקוחותיהם. משוב מסוג זה הוא יקר ערך בפוטנציאל שלו לעזור לעסק להבין ולספק את הציפיות והדרישות המשתנות של הלקוחות. חברות הייטק אשר מפתחות צ'אטבוט לתמיכה טכנית יכולות באופן דומה להבין את הצרכים של לקוחותיהם, למלא כל חסר במידע באתרים שלהן ואפילו לנסות ולחזות איפה יידרש שיפור במוצרים והשירותים הבאים שיציעו.

צ'אטבוט לתמיכה טכנית מעודד פתירת בעיות באופן עצמאי.

לעיתים קרובות צרכנים מסתמכים יתר על המידה על התמיכה הטכנית בשביל לפתור את הבעיות שלהם. במקרים מסוימים, אלו בעיות שיכולות להיפתר על ידי הצרכנים עצמם. אולם, ברגע שהם מתקשרים עם נציג תמיכה, האופציה היחידה של הנציג היא לתת ללקוח את הפתרון.

צאט בוט לאתר יכול לטפל בהרבה מהבעיות הפשוטות שחוזרות על עצמן, לא רק על ידי כיוון הלקוחות לפתרון, אלא על ידי לימוד ועידוד הלקוחות להגיע לפתרון בעצמם. בעזרת פיתוח צ'אטבוט נכון, ניתן להוסיף סקריפט לצ'אטבוט לתמיכה טכנית אשר יוסיף לו משאבים כגון מדריכים למוצרים, מדריך לפתרון בעיות, והוראות צעד אחרי צעד לפתרון של מגוון בעיות טכניות. בעזרת אלו, יכול הצ'אט בוט להדריך את הלקוחות לפתרון וכך לעודד אותך לפתור בעיות עצמאית.

למדו עוד על פיתוח צ'אטבוט לתמיכה טכנית, בנוסף לכל היתרונות בבניית צ'אט בוטים בתעשיות אחרות, על ידי הרשמה לבלוג שלנו או יצירת קשר עם הצוות.