TOPICS: צ'אטבוטים לגופים ממשלתיים   צ'אטבוט לאתר    בניית צ'אטבוט   

צ'אטבוט לשירותים ממשלתיים: כיצד צ'אטבוטים יכולים לשפר את חוויית האזרחים

צאטבוט לאתר לשירותים ממשלתיים נמצא בדרכו להפוך לברירת המחדל כפתרון לשירות לקוחות עבור שירותים ממשלתיים. הוא מסוגל לעבד בקשות שירות בכמויות גדולות, לתפקד מסביב לשעון ולסייע למחלקות ממשלתיות ולגופים אזרחיים למלא את חובותיהם בעלויות נמוכות משמעותית. מלבד היתרונות המובהקים האלה, צ'אטבוט לשירותים ממשלתיים מכיל מספר יתרונות ארוכי טווח עבור השירותים ממשלתיים שמשתמשים בהם. בקצרה, הם מסייעים לממשלות ליצור תדמית טובה יותר בעיני אזרחיהן.



מוסדות ציבור אשר בוחרים בצ'אטבוטים בוחרים ביעילות. הם משיגים זאת על-ידי הבטחת הדברים הבאים לאזרחים:

צ'אטבוט עבור שירותים ממשלתיים נגישים ויעילים:

אזרחים רואים בנוכחות של צ'אט אוטומטי באתר ממשלתי כאינדיקציה לנגישות ויעילות. המהירות שבה הצ'אטבוט מגיב לשאלות ולתלונות, כמו כן גם הזמינות באתר אפילו במהלך שבתות וחגים ומעבר לשעות הפעילות, כל אלה בונים אמון ביכולות המוסד.

היתרון הזה פועל בשני מישורים. עם צ'אטבוט לשירותים ממשלתיים שמתפקד כנקודת התקשורת הראשונה עבור האזרחים, הצוות האנושי של הגוף הממשלתי חופשי להתמקד בעיבוד בקשות, הטמעת תקנות ושיפור התשתית. זה מחזק את תדמית הממשלה כארגון כשיר, יוזם ויעיל.

מידע מעודכן וזמין מיידית:

אתרים ממשלתיים בדרך כלל מכילים בתוכם את כל המידע לו האזרחים עשויים להזדקק, אך הגישה למידע נוטה להיות משימה מאתגרת.
זה מוביל להנחה שהשגת מסמכים על חוקי או תקנות מס יהיו תהליך ארוך ומייגע אשר מערב מחקר ברשת.

על-ידי בניית צ'אט בוט לשירותים ממשלתיים, גופים ומוסדות יכולים לשנות הנחה זו. מידע על חוקים, תקנות ושירותים ציבוריים יכול להיות מחולק לפורמט של שאלות ותשובות ולהינתן לאזרחים ישירות דרך חלון הצ'אט.
מידע אותו מחפשים אזרחים על בסיס קבוע יכול גם להיות מוטמע לתוך תפריט הגישה המהירה בחלון הצ'אט. זה נוח במיוחד כאשר ניגשים למידע שנוטה להתעדכן על בסיס קבוע , לדוגמה - לוח פעילויות של עיר, אירועים וחגים.

בעיות שנפתרות בקלות בעזרת צ'אטבוט:

כל שירות אשר פונה לקהל גדול דורש מערכת פתרון תלונות יעילה ואפקטיבית. שירותים ממשלתיים כמו רשויות מס, רשויות חשמל, עיריות ומשרדי רישוי אינם יוצאים מן הכלל. משתמשים של שירותים אלה מועדים להיתקל בבעיות כמו בעיות בתשלום, סיסמאות שנשכחו או פרטים שגויים שהוזנו. לא ניתן להתעלם לחלוטין ממצבים אלה, אך הגוף הממשלתי הנדון יכול בהחלט ליצור צ'אטבוט שמסייע למשתמשים לפתור בעיות אלו בהקדם האפשרי.

פתרון תלונות הוא שיקול מרכזי בפיתוח צ'אטבוט לשירותים ממשלתיים. הצ'אטבוט הטוב ביותר לשירותים ממשלתיים לא רק מסוגלים לענות לשאלות קצרות של משתמשים לגבי הגשת המיסים או חידוש הרישיונות שלהם, אלא גם יכולים לאפשר למשתמשים למצוא את הרישומים הרלוונטיים ולהגיש תלונות מפורטות או בקשות תמיכה דרך חלון הצ'אט. מספר זיהוי כרטיס נוצר עבור כל אחת מהתלונות או הבקשות האלו והמשתמשים יוכל לחזור לאתר בכל עת ולנהל מעקב אחר הסטטוס של הכרטיס.

בקשות פשוטות יותר, כגון אתחול סיסמה וקבלת פידבק מהאזרחים יכולות להיעשות באופן אוטומטי לחלוטין ולעבור עיבוד על-ידי הצ'אטבוט.
האחרון גם מסייע לגופים ממשלתיים להישאר מעודכנים בנושאים ובדאגות של אזרחיהם ולנקוט באמצעים ההכרחיים על-מנת לשפר את החוויה שלהם.

מחפשים מידע ספציפי על בניית צ'אטבוט לשירותים ממשלתיים או על פיתוח צ'אט בוט בכללי? הצוות שלנו ישמח לענות על כל שאלותיכם; צרו איתנו קשר כאן.