TOPICS: צ'אטבוט למסחר מקוון   צ'אטבוט לאתר    בניית צ'אטבוט   

צ'אט בוט לEcommerce – המדריך למתחילים לצ'אטבוטים לEcommerce

לבעלי עסקים, משווקים וכל מי שפועל בזירת המסחר המקוון חשוב להישאר מעודכנים בטרנדים הנוכחיים. מצורך זה גם נובע העניין ההולך וגובר שלהם בצ'אט בוט לEcommerce שיעמוד בדרישות ההולכות וגדלות של הצרכנים. צרכנים ברשת רוצים שתהליכי חיפוש המוצר, הרכישה ושירות הלקוחות יהיו חלקים. ואם להגביר עוד יותר את רמת הקושי, הם רוצים את אותה חוויה נוחה במספר ערוצים שונים.

החדשות הטובות הן שחנויות רשת יכולות לפתח צ'אט בוט


היום נדבר על צ'אטבוטים לEcommerce וכיצד להשתמש בהם בשביל לקדם את המותג שלכם.

1. יש משמעות לפלטפורמת הצ'אטבוט שאתם בוחרים.

צ'אטבוט הוא פיסת תוכנה שיכולה להיות מתוכנתת לשוחח עם אנשים באמצעות הודעות מיידיות. הרבה ידע וניסיון מושקעים בשביל לבנות צ'אט בוט לEcommerce, במיוחד אם אתם מעוניינים ליצור בינה מלאכותית שלומדת ומשתפרת עם הזמן. ללא ידע בתכנות ובינה מלאכותית, בניית צ'אט בוט לEcommerce מאפס הופכת לבלתי אפשרית. הכסף והמשאבים שתשקיעו בתהליך כזה יהיה בעל השלכות משמעותיות על העסק שלכם.

לכן, במקום לנסות לבנות צ'אטבוט בעצמכם, כדאי לבחור פלטפורמה שיכולה לעשות את העבודה הקשה בשבילכם. ברשת תוכלו למצוא אינספור אפשרויות. על מנת להפוך את המשימה שלכם לקלה יותר ולהימנע מצרות פוטנציאליות בהמשך הדרך, בחרו פלטפורמת פיתוח צ'אטבוטים שמקלה עליכם את ההתקנה והניהול של צאט בוט לאתר בעצמכם. על הפלטפורמה להציע ממשק פשוט ואינטואיטיבי שאפילו מישהו ללא ידע בתכנות או קידוד יכול להבין ולנווט.

2. הפכו את הצ'אטבוט שלכם לבולט לעין

לא משנה כמה מאמץ תשקיעו בתסריט הצ'אטבוט שלכם, לא תגיעו לתוצאה שתרצו אם הצ'אט בוט לEcommerce שלכם לא מעודד תחילת התקשרות. הצ'אטבוטים הטובים ביותר לאתרי Ecommerce הם כאלו שקל לדבר איתם, אבל גם דבר נוסף – קל לראות אותם!

הלקוחות שלכם אמורים לזהות את הצ'אטבוט באתר ברגע שהם נכנסים לעמוד הבית. תוכלו להבטיח זאת על ידי הטמעת עיצוב מושך, הודעות פתיחה רלוונטיות ופניה לרגש של לקוחותיכם בעזרת טריגרים ותגובות מתאימות.

ככל שיותר אנשים יתקשרו עם הצ'אט בוט שלכם, כך יש לו סיכוי גבוה יותר ללמוד עליהם ולהפוך אותם ללקוחות משלמים.

3. בניית צ'אטבוט המכיל תוכן רלוונטי שמכוון להמרה ולמכירה

כפי שהזכרנו קודם, תוכן ההודעות הוא סימן מפתח לאיכות לביצועי הצ'אטבוט שלכם. בזמן גלישה בחנות המקוונת שלכם, לקוחות יהססו להמשיך בתהליך הרכישה כאשר יש להם עדיין שאלות לגבי מחיר, הנחות או מידע על המוצר. כאשר הם לא יכולים למצוא את המידע הנחוץ, הם יפנו אל הצ'אטבוט שלכם לעזרה.

על מנת להגדיל את יחס ההמרה למכירה, הצ'אט בוט לEcommerce שלכם צריך ליצור חוויה שלמה שהיא אמינה וניתנת לשחזור.

לדוגמה, עמית מחפש מוצרים טבעוניים בסופרמרקט מקוון.

צ'אטבוט: "אנא בחרו באיזו מחלקה להתחיל: פירות, ירקות, מוצרי חלב, בשר, ארוחות בוקר או כל הקטגוריות."

עמית: "כל הקטגוריות."

צ'אטבוט: "לחצו כאן על מנת לגשת לקטלוג המלא שלנו. אם תרצו עזרה לצמצם את האפשרויות, כתבו לי מה אתם מחפשים בחלון הטקסט למטה."

עמית: "מוצרים טבעוניים."

צ'אטבוט: "הנה כמה מוצרים טבעוניים פופולאריים. לחצו על המוצר בשביל לקבל פרטים ומוצרים דומים."

כפי שניתן לראות בדוגמה זו, הצ'אטבוט מציג אפשרויות סינון על מנת לעזור לעמית להתרכז במוצרים שהוא מחפש לרכוש. הצ'אט בוט לEcommerce מחקה שיחה אנושית רגילה על ידי הכוונת הלקוח אל המוצר שהוא מחפש. באותו זמן, יש לעמית גם אפשרות להרחיב או לשנות את תחום החיפוש לפי רצונו.

4. צ'אטבוט וצ'אט חי עובדים מצוין ביחד

אין ספק שבינה מלאכותית שינתה את האופן בו אנשים מקיימים עסקים. אפילו הצ'אטבוטים הטובים ביותר שקיימים כיום ילכו וישתפרו בשנים הקרובות וימלאו תפקיד גדול עוד יותר בשירות לקוחות.

הרעיון העיקרי מאחורי בניית צ'אטבוטים לEcommerce הוא להגדיל את האינטראקציה האנושית, לא להחליף אותה. צ'אט חי עם נציג אנושי היא עדיין דרך אפקטיבית לטפל בלקוחות. על ידי הטמעת פלטפורמת צ'אטבוט שמאפשרת להחליף בין בינה מלאכותית לצ'אט חי, תוכלו לפתור בעיות מסובכות מהר יותר, לבנות אמון אצל הלקוחות ועם הזמן לצבור יתרון על פני המתחרים.

בנקודת הזמן הנוכחית, פיתוח צ'אטבוטים היא טכנולוגיה מתפתחת שיכולה לעזור לעסקים מקוונים לחזק את האסטרטגיה השיווקית שלהם. על ידי הטמעת אופן הפעולה שתיארנו במאמר זה, תוכלו לנצל עד תום את הצ'אטבוט שלכם על מנת לשפר את שירות הלקוחות שלכם, למשוך לקוחות פוטנציאליים ולהמיר יותר לידים למכירות.