TOPICS: צ'אטבוט לאוניברסיטאות    בניית צ'אטבוט   

צ'אטבוט לאוניברסיטה: כיצד צ'אטבוטים משנים את טכנולוגיית הקמפוס

תמיד ידענו שאוניברסיטאות במאה ה-21 יפנו לנתיב הדיגיטלי. אולם מה שלא חזינו הוא היקף ההשפעה של הטכנולוגיה על האופן בו אוניברסיטאות מודרניות מתפקדות. צ'אטבוט לאוניברסיטה בפרט, היכה גלים בעולם ההשכלה הגבוהה, ושינה את האופן בו סטודנטים מתקשרים עם האוניברסיטאות. טכנולוגיית הקמופס עברה מתיחת פנים רצינית תודות לצ'אטבוטים אלו. והסיבות לפניכם.

כל מכללה צריכה מדריך לסטודנטים.

בתחילת כל שנה אקדמאית, סטודנטים חדשים מגיעים עם שאלות רבות.

"מהן שעות הפעילות של הספרייה?"

"איפה מתקיימים שיעורי ביוכימיה?"

"כיצד ניתן להירשם לאגודת הסטודנטים?"

וכן הלאה. בדרך כלל, סטודנטים חדשים מנסים למצוא איש סגל על מנת לקבל מידע זה, או שפונים לשאול סטודנטים ותיקים. משמעות הדבר היא שבתחילת כל שנה אקדמאית, סגל האוניברסיטה מקבל מעמסה נוספת בדמות האחריות לעזור לסטודנטים החדשים למצוא את הדרך ולענות על אותן שאלות חוזרות ונשנות.

לשם כך בדיוק אוניברסיטאות צריכות מדריך לסטודנטים. ופיתוח צאטבוט לאתר האוניברסיטה מספק את הפתרון המושלם.

לאורך השנים האחרונות, מכללות ואוניברסיטאות מובילות ברחבי העולם הקימו בוט לאוניברסיטה באתרי הבית שלהן. צ'אטבוטים אלו מסוגלים למלא את תפקיד המדריך לסטודנטים מסביב לשעון, ובמחיר זעום לעומת העסקה של מספר עובדים. בנוסף, הם גם נגישים יותר ממדריכים אנושיים, מאחר וסטודנטים לא צריכים לחפש אותם. כל מה שנחוץ הוא לפתוח את אתר האוניברסיטה ולהקליד את השאלה שלהם בצ'אטבוט.

צ'אטבוט לאוניברסיטה נותן מענה מידי ומדוייק. כך אם לדוגמה סטודנט מעוניין לדעת אם מעבדת המחשבים פתוחה בסופי השבוע, הוא לא יקבל תשובה כגון "אני חושב שכן, אבל אתה צריך לבדוק איתם".

במקום זאת, תשובת הצ'אטבוט תהיה "כן, מעבדת המחשבים פתוחה בשישי, משעה 10:00 ועד 15:00. היא זמינה בנוסף בימי שבת, בכפוף לאישור מראש מהנהלת האוניברסיטה."

התהליך כולו יכול לחזור שוב ושוב, ותמיד יהיה יעיל בדיוק כמו בפעם הראשונה.

צ'אטבוט לאוניברסיטה מדריך סטודנטים למקורות המידע הנכונים.

השאלות שתיארנו לעיל היו ישירות למדי. בהיעדר צ'אטבוט מקוון, סטודנטים היו יכולים לקבל את התשובה אליהן מכל מי שיחסית ותיק בקמפוס – סטודנטים ותיקים יותר, היועץ במעונות או איש סגל. אך פעמים רבות הם נזקקים לעזרה עם בעיות ספציפיות מאוד ואינם יודעים אל מי לפנות. אלו המצבים בהם צ'אטבוט לאוניברסיטה הופך לחשוב ביותר.

אוניברסיטאות אשר בונות צ'אטבוט על מנת לתת מענה לשאלות הסטודנטים, יוצרות מערכת החלפת מידע ישירה יותר. סטודנטים, חדשים וותיקים כאחד, לא נאלצים לבזבז זמן בלפענח למי להפנות את שאלותיהם הספציפיות. צ'אטבוט לאוניברסיטה מסוגל לקבל את שאלותיהם ולהפנות אותם לכיוון הנכון.

דוגמה 1:

סטודנט: "אני מעוניין להירשם לתוכנית ההתמחות בקיץ ב[מוסד אקדמי]. כיצד אני מוודא שאני עומד בדרישות?"

צ'אטבוט: "האם קראת את דרישות הסף לתוכנית ההתמחות של [מוסד אקדמי]? תוכל למצוא אותם בקישור הזה. פרופסור ג'. ישראלי ([מחלקה]) מטפל בהרשמה לתוכנית. תוכל ליצור איתו קשר למידע מפורט יותר. הנה פרטי ההתקשרות: ...."

דוגמה 2:

סטודנט: "בחרתי לשלם את שכר הלימוד בתשלומים שנתיים. האם אוכל לשנות את אופן התשלום לתשלום חודשי לחצי השנה הקרובה?"

צ'אטבוט: "תוכל לשלוח דוא"ל למחלקת הכספים לכתובת [כתובת דוא"ל]. בנוסף, תוכל לגשת אליהם באופן אישי אל [שם בניין] בין השעות 9:00 ל-16:00 בימים ראשון עד חמישי."

צ'אטבוט לאוניברסיטה לוקח את האוניברסיטאות אל מעבר לאזורי זמן.

אוניברסיטאות אשר מקבלות מועמדים ממדינות זרות צריכות להיות מוכנות לתת מענה לשאלותיהם ודאגותיהם של סטודנטים זרים מחוץ לשעות העבודה. בניית צ'אטבוטים היא דרך זולה ויעילה להשיג מטרה זו. בעזרת צ'אטבוטים באתר הבית של האוניברסיטה, מועמדים בינלאומיים יכולים להתחבר בכל זמן ולשאול שאלות בנוגע לוויזות סטודנט, תשלומי שכר הלימוד ועניינים אקדמיים. במקרים של שאלות ספציפיות עליהן הצ'אטבוט לא מתוכנת לענות, המועמד יכול להשאיר פנייה עם בקשתו ומישהו מהמחלקה הרלוונטית באוניברסיטה יוכל לחזור אליו להמשך הטיפול.

עם העלייה במספר המכללות אשר פותחות את דלתותיהן למועמדים בינלאומיים ותוכניות חילופי סטודנטים, הפונקציה הזולה אך היעילה הזו היא צעד משמעותי לכיוון קמפוס טכנולוגי ונגיש, בו כל סטודנט מרגיש בבית.

עדכונים והתראות על ידי הצ'אטבוט במהלך כל הסמסטר.

צ'אטבוטים לא משחקים תפקיד רק בתחילת השנה האקדמית. מכללות ואוניברסיאטות יכולות להשתמש בהם על מנת ליידע סטודנטים על מבחנים מתקרבים, אירועים ופעילויות לאורך הסמסטר. ניתן לעשות זאת במספר דרכים. סטודנטים יכולים להשיג מידע מהצ'אטבוט על ידי שאילת שאלות כגון:

"מהו הדד-ליין להגשת דו"חות מעבדה?"

"מתי מתחילה תקופת המבחנים לסמסטר חורף?"

"מה מערכת השעות שלי לשבועיים הבאים?"

לחלופין, התראות חשובות ועדכונים יכולים להיות מתוכנתים אל תוך הודעת הפתיחה של הצ'אטבוט עצמו. כך לדוגמה, כאשר מגיע הזמן להגשת עבודות, הצ'אטבוט יוכל לקבל את פניהם של הסטודנטים עם הודעה כגון:

"שלום! אנא הכנס את שאלתך. תזכורת חשובה: יש להגיש את כל העבודות ב[נושאים] עד יום שישי, 23 במרץ. איחור בהגשה עלול לגרור עונשים."

בנוסף, קטגוריות כגון "תאריכים חשובים" ו"לוחות זמנים" יכולים להתווסף לתפריט האפשרויות בחלון הצ'אט, כן שיהיו נגישים בקלות לסטודנטים.

פיתוח צ'אטבוט לאוניברסיטה מחולל מהפכה בקמפוסים של אוניברסיטאות בכל העולם. מעוניינים במידע נוסף או עזרה בבניית צ'אטבוט לאתר הבית של המוסד האקדמי שלכם? צרו איתנו קשר ונשמח לעזור.