TOPICS: צ'אטבוט לעסקים   צ'אטבוט ללידים    אופטימיזציה של צ'אט בוט   

צ'אט בוט לעסקים קטנים – איך להשתמש בבוטים על מנת להגביר מכירות

קיימים יתרונות ספציפיים לכל תעשיה בכל הנושא של פיתוח בוטים לאתרי אינטרנט. אבל אם אתם מנהלים עסק קטן, אתם צריכים צ'אט בוט לעסקים קטנים ללא קשר לסוג התעשיה בה אתם פועלים.

התחרות הקשה שפוגשים עסקים חדשים היא חסרת תקדים. העדפות הצרכנים משתנות מרגע לרגע, ושיטות שיווק חייבות להמציא את עצמן מחדש על מנת לעמוד בקצב. בהתחשב באלו, חשוב להחזיק בכלי שיאפשר לכם להפוך הרבה מהאינטראקציה על הלקוחות לאוטומטית ולחסוך כסף.

אבל שירות לקוחות זול ויעיל הוא לא כל מה שיכול צ'אט בוט בעברית לעסקים קטנים להציע קטנים מציע. עסקים צעירים רבים משתמשים בצ'אטבוטים על מנת להגביר מכירות באתר האינטרנט שלהם. בואו נבחן כיצד הם עושים זאת, וכיצד גם אתם יכולים.

צ'אט בוט לעסקים קטנים שומר על תשומת הלב של הלקוחות שלכם.

אם ניסיתם את כוחכם בעולם המסובך של השיווק ברשת, אתם בוודאי מכירים את הקושי בהגברת השתתפות המבקרים באתר שלכם. השיטות הרגילות, כמו עמוד "כיצד זה עובד" מושך, יכולות לעבוד לזמן קצר. אך לאחר שהמבקר קרא את כל המידע ואין שום דבר שישמור על תשומת הלב שלו, הוא יעזוב למקום אחר. אפילו שילוב של סרטון מעניין לרוב מוביל לאותה תוצאה.

כאן נכנסים הצ'אטבוטים לפעולה. אנחנו לא טוענים שצ'אטבוטים מחליפים תוכן איכותי. הכוונה היא שצ'אט בוט לעסקים קטנים עובד בשילוב עם התוכן שלכם, על מנת לשמור על המבקרים מעורבים לאורך זמן רב יותר. בואו נבחן דוגמה אחת. נטע, בת 25, הגיעה לאתר של בית עסק מקומי המספק ארוחות צהריים יומיות למשרדים באזור. נטע רוצה לדעת בדיוק איך השירות עובד, לכמה ימים היא תצטרך להירשם, אם תהיה לה אפשרות לשנות את התפריט בהתראה קצרה וכו'.

אם האתר לא מפעיל צ'אטבוט, נטע תפנה לשיטה הישנה של סריקת האתר, את העמוד "כיצד זה עובד?", ואולי את התפריט. אם היא תמצא סרטון, היא כנראה תעדיף לראות אותו במקום לנסות לפענח עמודי טקסט. אבל בסוף הסרטון, לנטע עדיין יהיו שאלו הספציפיות לצרכים וההעדפות שלה. היא תאלץ לחפש את התשובות בעמוד העזרה של האתר. אם יהיה לה מזל, היא תמצא את שאלותיה בעמוד השאלות הנפוצות. אם לא, היא תאלץ להתקשר או לשלוח מייל לצוות התמיכה.

בין אם נטע תמצא את המידע שחיפשה או לא, תהליך זה הוא מסובך, ארוך ומתיש. יש סיכוי רב שייקח יותר ממספר דקות לפענח את התשובה ונטע פשוט תתקדם לנותן שירות אחר. כאן תעזור נוכחות של צ'אט בוט לעסקים קטנים.

חלון הצ'אט הבולט באתר מעודד את נטע לשאול את שאלותיה שם במקום לנבור בעמודי האתר. היא פותחת את חלון הצ'אט והצ'אטבוט מברך את פניה.

צ'אטבוט: "שלום וברוכים הבאים לארוחות אבג! כיצד אוכל לעזור לך היום?"

נטע רואה תפריט אפשרויות כגון "מי אנחנו", "כיצד זה עובד?", "אזורי שירות", "תפריט" וכו'. היא לוחצת על "כיצד זה עובד?".

צ'אטבוט: "ארוחות אבג מספקת ארוחות בריאות וטעימות לעובדים במשרדים. תוכלו לצפות בסרטון הקצר הזה בשביל להבין את התהליך..."

נטע צופה בסרטון הסברה קצר. עכשיו יש לה מושג טוב לגבי אופי הפעילות של השירות, אבל עדיין יש לה שאלות.

נטע: "האם יש לכם תוכניות שבועיות, או שאני צריכה להזמין כל יום?"

צ'אטבוט: "יש לנו תוכנית גמישה המאפשרת לך ביטול בהתראה מראש של לפחות שעתיים. את יכולה לצפות בפרטי השירות כאן."

נטע: "אתם פועלים ב[אזור]?"

צ'אטבוט: "תוכלי לצפות במפה של כל אזורי השירות שלנו כאן."

כפי שניתן להבין מהשיחה, נטע קיבלה בחלון הצ'אט מקור קל ומהיר למידע שמעודד אותה להישאר ולקבל תשובות לכל שאלותיה. בסוף השיחה, יש סיכוי גדול שנטע תרכוש את השירות. לכל הפחות, היא עוזבת את האתר עם רושם ראשוני טוב ותשקול ברצינות להשתמש בשירות זה כשיגיע הזמן לקבל החלטה.

צ'אט בוט לעסקים קטנים מספק תובנות שימושיות לגבי הלקוחות שלכם.

האתגר הגדול ביותר של עסקים קטנים כיום הוא להישאר רלוונטיים למרות התחרות העצומה. בניית צ'אט בוט לעסקים קטנים היא דרך יעילה להתגבר על אתגר זה. בדוגמה האחרונה, לא רק נטע קיבלה מידע תוך כדי השיחה שלה עם הצ'אטבוט. השאלות והתגובות שהיא סיפקה לצ'אטבוט משמשות כפידבק חשוב שבעלי העסק צריכים בשביל להעריך את הפופולאריות שלהם בקרב קהל היעד.

הדרישה הגבוהה לצ'אטבוטים בקרב עסקים קטנים היא בעיקר תודות ליתרון הזה. צ'אטבוטים יוצרים קו תקשורת ישיר עם הלקוחות, ומאפשרים לכם להבין את הצרכים וההעדפות המשתנים שלהם, ועל ידי כך עוזרים לכם לבצע את השינויים או התוספות הנחוצים להיצע או לאסטרטגיה השיווקיים שלכם. הצ'אטבוטים הטובים ביותר לאתרי אינטרנט של עסקים קטנים מכילים לעיתים קרובות סקר לקוחות המוטמע אל תוך התסריט שלהם על מנת לעודד תהליך זה. לכן אם נטע תחליט לחזור לאתר של החברה לאחר שימוש בשירות במשך חודשי, הצ'אטבוט ישאל אותה שאלה כגון "נשמח לשמוע את הדעה שלך לגבי השירות ואיפה נוכל להשתפר. האם יש לך מספר דקות לענות על שאלות קצר?"

צ'אט בוט לעסקים קטנים מציע חוויה מותאמת אישית.

בתור בעלי עסק קטן, אתם ודאי מודעים לחשיבות של טיפוח לידים. אתם ודאי גם מודעים לזמן והמאמץ הרבים שכלולים בהובלת לקוחות בתהליך המכירה. למרות זאת, על ידי יצירת צ'אט בוט לאתר שלכם, המשימה הופכת קלה הרבה יותר.

כפי שהסברנו בסעיף הקודם, צ'אטבוטים מספקים תובנות שימושיות לגבי מבקרי האתר. כאשר זה נוגע ללקוחות פוטנציאליים, צ'אטבוטים נותנים לכם רמזים לגבי הדברים שמעניינים אותם יותר, ועוזרים לכם ליצור חוויית רכישה מותאמת אישית בשבילם. לכן כאשר הצ'אטבוט של "ארוחות אבג" נתקל בפעמים חוזרות בהן נטע שואלת לגבי אוכל טבעוני, הוא יכול להתחיל להציע לה הנחות על התפריט הטבעוני ולעודד אותה לרכוש את השירות. השגת אותן התוצאות באופן ידני היא משימה מתישה וגוזלת זמן.

חלון הצ'אט מתפקד נהדר בתור לוח מודעות.

כאשר אתם יוצרים צ'אט בוט לעסק הקטן שלכם, אתם בעצם יוצרים כלי שיווק חזק שממלא מספר תפקידים בו זמנית. מעבר למתן תשובות לשאלות המבקרים, הצעת תמיכה כשהם הופכים ללקוחות ואיסוף פידבק, הצ'אטבוט יכול גם להציג מגוון חומר שיווקי ומידע נוסף ממש באותו חלון צ'אט. הצ'אטבוטים הטובים ביותר לעסקים קטנים מקדמים מוצרים ומעבירים מידע רלוונטי באופן חכם כחלק מתסריט השיחה שלהם. קידום מוצרים חדשים בדרך "אורגנית" זו בדרך כלל מביא לתגובות חיוביות, הרבה יותר ממיילים שיווקיים ובאנרים באתר.

המשיכו לעקוב אחרי הבלוג שלנו בשביל לקבל עוד מידע לגבי בניית או מחיר צ'אטבוט לעסקים קטנים ופלטפורמות אחרות, או צרו איתנו קשר לכל צרכי פיתוח הצ'אטבוט שלכם.