TOPICS: צ'אטבוט לעסקים   צ'אטבוט לאתר    רעיונות צ'אט בוט   

צ'אטבוט לעומת צ'אט לייב: הפתרון הטוב ביותר לעסק שלכם

קשרי לקוחות הם לב ליבו של עסק מוצלח. בין אם אתם מוכרים קופסאות קרטון או מעצבים יאכטות, הצלחת העסק שלכם תלויה ביכולת שלכם לשרת את לקוחותיכם באופן הטוב ביותר. אז כיצד תגיבו לצרכי הלקוחות בעולם של תחרות קשה, ביקוש של 24 שעות ביממה ועומס יתר של מידע?

באופן מסורתי, חברות נסמכו על נציגי שירות אשר עונים לטלפונים מתשע עד חמש. הדואר האלקטרוני פתח עוד אופציה, גמישה יותר, שאיפרה לנציגים לקבל פניות גם מחוץ לשעות העבודה. תוכנות מסרים מיידיים הובילו לצ'אט חי, אשר אפשר לנציגים להגיב לשאלות בזמן אמת.
צ'אט בוטים, תוכנות אוטומטיות אשר מגיבות לשאלות בעזרת תשובות מוכנות מראש, הם השלב הבא באבולוציה של שירות הלקוחות.

צאט בוט לאתר וצ'אטים חיים ממלאים פונקציות ולשניהם יתרונות שונים. הבנת היתרונות של צ'אט בוט לשירות הלקוחות תעזור לכם לבחור את הפתרון הטוב ביותר לעסק שלכם. הנה חמישה דברים שעליכם לדעת:

1. צ'אטבוט תמיד זמין

הדבר החשוב ביותר שתוכלו לעשות למען הלקוחות שלכם הוא להיות שם בשבילם. הלקוחות שלכם הם אנשים עסוקים והם רוצים תשובות מיידיות.

להעסיק עובדים לצ'אט חי מסביב לשעון זה עניין יקר ביותר, בזמן שצ'אטבוטים זמינים תמיד. צ'אט אוטומטי לא צריך הפסקת קפה, לעולם לא חולה, לא ישן ולא לוקח חופשות. דוגמאות ליישום יתרונות האלו הם צ'אטבוטים למסחר מקוון, אשר יכולים לענות על שאלות הלקוחות בזמן קניות בשתיים בלילה, או צ'אט בוטים אשר מסוגלים להדריך מבקרים באתר בזמן תהליכים באתר שלכם.

2. צ'אטבוט יכול לשוחח עם מספר בלתי מוגבל של אנשים

אם תשוו את הנציג האנושי הטוב ביותר לצ'אטבוט הטוב ביותר, לצ'אט בוט יתרון אחד ענק: הוא יכול לדבר עם כמות בלתי מוגבלת של לקוחות בו זמנית. דמיינו לקוח שמבקר באתרכם בזמן הפסקת הצהריים שלהם. הם רוצים לבצע הזמנה אך יש להם שאלה בנוגע למשלוח. בסיטואציה של צ'אט חי, הם מקלידים את שאלתם, אך צוות הנציגים שלהם עסוק. ב-20 דקות שלקח לנציג לענות הלקוח כבר חזר לעבודה ואיבדתם מכירה. בסיטואציה של צ'אטבוט, הלקוח מקבל תשובה מיידית, מאשר את ההזמנה וכל כך מרוצה מהעסקה הנוחה שהם מדברים על כך עם עמיתיהם לעבודה ומגדילים את ההכנסות שלכם בו זמנית.

3. צ'אט בוט זול יותר

הכנסות ורווחים תלויים בחסכון שלכם בנוסף לכמות ההכנסה. מחיר צ'אט בוט הוא זול יותר מאשר העסקה, הכשרה ותשלום שכר לנציג אנושי. הוא מאפשר החזר השקעה טוב יותר בטווח הארוך מאשר סוכנים אנושיים.
עובדים, לא משנה כמה נאמנים ונחושים, נוטים להתקדם הלאה, ולקחת את ההשקעה שלכם בהם יחד איתם. צ'אט בוטים לא מחליפים עבודות ולא פורשים. הם נשארים, משפרים את היעילות שלהם ומשפרים את הפרודוקטיביות של העסק שלכם.

4. צ'אטבוט יכול ללמוד מכל אינטראקציה (בינה מלאכותית)

בינה מלאכותית היא חלק קריטי בפיתוח צ'אטבוטים, אשר מאפשר להם ללמוד מכל אינטראקציה. צ'אטבוטים לאתרים יכולים להתחיל עם בנק מצומצם של שאלות ותשובות בסיסיות ולהגדיל את המורכבות במהירות רבה. לדוגמה, אוניברסיטת מלבורן הפעילה צ'אט בוט עם 40 תשובות. כעבור מספר שבועות הבוט ידע את התשובות ליותר מ-160 שאלות. יכולת הלימוד המערכתית הזו מבטיחה שהצ'אטבוט יצמח יחד עם העסק שלכם, כשהוא כל הזמן משפר את שירות הלקוחות שלכם.

5. ניתן להתערב בצ'אט חי במידה והצ'אטבוט לא יודע את התשובה

צ'אט בוטים הם כלי יקר ערך לאופטימיזציה של שירות הלקוחות שלכם, והם מציעים רמת גמישות נדירה. במהלך האינטגרציה של הצ'אטבוט, או בכל זמן אחר, תוכלו תמיד להתערב ולהשיב לשאלות או בעיות מורכבות.
שמירה של נציג אנושי רק לבעיות מורכבות מאפשרת מספר יתרונות. היא מונעת מסוכנים אנושיים להתעסק בשאלות שגרתיות ומפנה להם זמן ללמוד מכירות מתקדמות וטכניקות תמיכה. כאשר לקוח עם שאלה מסובכת מועבר מצ'אט בוט לסוכן אנושי, הוא רואה את העסק שלכם עובד קשה בכדי לספק את הצרכים שלו, מה שעוזר מאוד לבניית אמון.