צ'אט בוט לשירותי רפואה - TopClinic, רשת שירותי בריאות ישראלית
אלכס גימפל, מנהל שיווק, https://topclinic.ru/הצג בבקשה את העסק שלכם וספר לנו על עצמך: במה עוסקת החברה שלכם? מה תפקידך?
אתר TopClinic מציע טיפולים רפואיים ומוצרים לאנשים עם מגוון של צרכים רפואיים מכל העולם. שמי אלכס ואני מנהל השיווק של TopClinic. אלמנט חשוב בתפקיד שלי כולל הערכת הנוכחות המקוונת של TopClinic, על מנת לוודא שאנחנו נשארים רלוונטיים ומושכים לידים איכותיים לקליניקות, בתי החולים והרופאים שרשומים אצלנו באתר.
באילו בעיות ואתגרים נתקלתם ולמה החלטתם להוסיף צ'אט בוט לאתר?
מכיוון שאנחנו בתחום שירותי הרפואה, בניית אמון מול הלקוחות תמיד היה האתגר החשוב ביותר שלנו. הצוות שלי ואני מנסים להשתמש באסטרטגיות החשיפה והשיווק היעילות והמעודכנות ביותר בכל זמן נתון, על מנת לוודא שיש לנו נוכחות מקוונת חזקה ולהישאר זמינים לאנשים אשר מחפשים עזרה רפואית. בגלל זה התחלנו לבדוק את האופציה של הוספת
צאט בוט לאתר על מנת לחזק את האמון
שמנו לב שלקוחות לא מרגישים בנוח לקרוא יותר מדי מידע על מצבם הרפואי, דיאגנוזות וטיפולים. הם מחפשים קצת עזרה בתהליך, הבנה של המצב שלהם ומציאת הרופא המתאים ביותר לייעוץ. לכן הפעלנו
צאט בוט עם תבנית של יצירת לידים, ועדכנו את התסריט שלו עם תשובות מעמוד השאלות הנפוצות שבאתר שלנו. בעצם, המשכנו את השימוש במידע שכבר קיים באתר, אבל הנגשנו אותו על ידי הפיכתו לשיחה של אחד על אחד.
מה הייתה התוצאה של הוספת צ'אט בוט לעסק/האתר שלכם? מה למדתם מכך?
כמו שאמרתי קודם, הפעלנו צ'אט בוט עם מידע מתוך עמוד השאלות הנפוצות שלנו. מאז הפעלתו, הבינה המלאכותית של הצ'אט בוט הביאה כחמישים שאלות חדשות לתשומת ליבנו. שאלות שנשאלו מספר רב של פעמים על ידי כמה וכמה מהמבקרים באתר, שלהן לא היה מענה בעמוד השאלות הנפוצות. עם הצ'אט בוט קיבלנו פידבק מיידי מכל מבקר באתר, מה ששום מחקר לא היה עוזר לנו להשיג.
לאחר מכן ערכנו את תסריטי השיחה של הצ'אט בוט שלנו עם תשובות לכל השאלות החדשות האלו, כמו שהמליצה הבינה המלאכותית. בו זמנית, וידאנו שאנחנו מנצלים את תבנית יצירת הלידים שכבר קיימת. תוך זמן קצר הצלחנו להכפיל את כמות הלידים האיכותיים שהגיעו מהאתר. אנחנו יודעים שהרעיון של
פיתוח בוטים עושה את העבודה שלו באופן יעיל בזכות הפידבק החיובי שאנחנו מקבלים ממאות מבקרים בכל חודש. בנוסף, ראינו גם שיפור בהשתתפות גולשים, אחוזי עזיבה והזמן שהמבקרים נמצאים באתר.
מה ההמלצות העיקריות שלך לעסקים שרוצים לבנות צ'אט בוט משלהם?
סבלנות! זו ההמלצה הכי חמה שלי. אם אתם עומדים להפעיל צ'אט בוט בעסק שלכם, היו סבלניים. אני מתכוון לזה מנקודת מבט ניהולית, כמו גם מנקודת מבט של מכירות, ניהול ואופטימיזציה של הצ'אט בוט. הכל חלק מתהליך בעל מרכיבים רבים אשר לוקח זמן ולפעמים מרגיש מסובך. אבל הסיפוק בידיעה שבניתם והפעלתם צ'אט בוט בעצמכם שווה את הציפיה.