צ'אט בוט לבית קולנוע - סינמה סיטי, בית הקולנוע המוביל בישראל

אורי בשם – מנהל מערכות מידע https://www.cinema-city.co.il/

הצג את העסק שלך וספר לנו על עצמך: מה מהות העסק ומה תפקידך?

שמי אורי, ואני מנהל מערכות מידע ברשת סינמה סיטי. בין היתר אני מנהל את הפעילות הדיגיטלית של הרשת.
סינמה סיטי היא רשת בתי הקולנוע המובילה בישראל אשר הוקמה בשנת 2002.

הרשת מפעילה סניפים בערים הגדולות ביותר בישראל והיא בעלת עשרות בתי קולנוע מהמתקדמים בעולם.
יש לנו אלפי לקוחות שמגיעים לבתי הקולנוע שלנו בכל יום על מנת להינות מסרטים באיכות הגבוהה ביותר, להתארח באולמות ה-VIP שלנו, לראות הצגות ילדים, הופעות חיות ולקיים אירועים וכנסים.

באתר הבית של סינמה סיטי מבקרים בסביבות מיליון אנשים בחודש, אשר מעוניינים לברר על זמני הסרטים, לקבל מענה לשאלות, לברר לגבי פעילויות לילדים ואירועים חיים, ולמצוא את ההנחות וההטבות שמגיעות להם. המטרה העיקרית של האתר היא למכור כרטיסי קולנוע בצורה מקוונת.

באילו בעיות ואתגרים נתקלתם ומדוע החלטתם להוסיף צ'אט בוט?

ישנם אתגרים רבים בפלטפורמות הדיגיטליות שלנו, ואנחנו תמיד מחפשים פתרונות על מנת לשפר את החוויה הדיגיטלית של הלקוחות שלנו. הבעיות איתן אנו מתמודדים הן; הגברת מכירות הכרטיסים ברשת, אספקת שירות לקוחות ברמה גבוהה ומיצוב סינמה סיטי כרשת חדשנית ומובילה.

באתר שלנו מבקרים כמיליון גולשים בכל חודש, אשר צריכים עזרה עם מענה לשאלותיהם, המלצות על סרטים והזמנת כרטיסים. כיום, גולשים מחפשים פתרונות מהירים ולא מעוניינים לחכות בתור עד אשר נציג שירות יתפנה עוברם. הם רוצים לקבל את התשובות הרלוונטיות ולהזמין כרטיסים במהירות ובקלות מהספה בביתם, מהמשרד או דרך הטלפון החכם מכל מקום. השקענו הרבה זמן וכסף בעיצוב אתר הבית שלנו, הוספת אפשרויות, מערכות ופתרונות שונים - אך שום דבר לא הביא לעליה הנדרשת במכירות הכרטיסים.

החלטנו להוסיף את הצ'אט בוט למכירות של VirtualSpirits לאתר הבית שלנו על מנת לספק מידע רלוונטי ולשפר את שירות הלקוחות שלנו, להקטין את כמות שיחות התמיכה שאנחנו מקבלים ולהגביר את מכירות הכרטיסים. היה חשוב לנו שהצ'אט בוט יוכל לשאוב מידע על הסרטים ומידע נוסף ישר מאתר הבית שלנו, ולאחר מכן להציג אותו בפני הלקוחות בחלון השיחה עם הצ'אט בוט באופן נוח, ושיוכל להשתלב עם מערכת ההזמנות שלנו. בנוסף, רצינו צ'אט בוט מומלץ שיספק תשובות מהירות לשאלות הגולשים, ידבר איתם, יבין את הצרכים שלהם וימצא את הפתרון האופטימלי בשבילם. כל התהליך חייב להיות מהיר, אישי וללא זמני המתנה, בין אם הלקוח ירצה לעשות את זה מהמחשב שלו בבית או הטלפון הנייד.

אילו תוצאות ראיתם לאחר הוספת הצ'אט בוט לאתר הבית שלכם, ומה למדתם מכך?

נדהמנו לגלות עליה חדה במכירות הכרטיסים המקוונות שלנו מאז שהוספנו צאטבוט לאתר הבית והאתר במובייל. הצ'אט בוט פונה למבקרי האתר ועוזר להם למצוא את הסרט שהם רוצים לראות ואת זמני ההקרנה. הוא מאפשר לגולשים לקבל המלצות, לראות טריילרים ולקרוא ביקורות, מה שמוביל אלפי לקוחות בכל חודש לדפי המכירה שלנו על מנת לרכוש כרטיסים.

קיבלנו פידבק מצוין מקהל הלקוחות שלנו לגבי המידע הפרקטי והרלוונטי שהם מקבלים. בעזרת הצ'אט בוט של VirtualSpirits ובעזרת מערכת הלמידה האוטומטית של הבינה המלאכותית, הצלחנו לשפר את הצ'אט בוט ולהוסיף תשובות חדש לשלות אשר נלמדו משיחות אמיתיות עם הלקוחות. מאז שהוספנו את הצ'אט בוט הלקוחות שלנו הפסיקו לחפש בעצמם את המידע באתר וכמות שיחות התמיכה שאנחנו מקבלים ירדה באופן משמעותי.

הוספת צ'טבוט למכירות לאתר שלנו יצר באזז וחיזק את סינמה סיטי כמותג חדשני ומוביל. כאשר התשובות ניתנות באופן מספק, הלקוחות מרוצים ואנחנו מקבלים פידבק טוב. נדהמנו מהעובדה שלקוחותינו עוזרים לנו לשפר את הפתרונות הניתנים על ידי השארת תגובות לגבי התשובות שהיו רוצים לקבל. באופן זה יש לנו את האפשרות להכיר את קהל לקוחותינו טוב יותר, להבין את הצרכים שלהם ולמצוא נקודות חולשה בצ'אט בוט ובאתר הבית שלנו ולשפר אותן.

מה ההמלצות החשובות ביותר שלך לעסקים שרוצים ליצור צ'אט בוט?

אני ממליץ לעקוב אחר העדכונים ממערכת הבינה המלאכותית של הצ'אט בוט. זה מדהים כיצד הבינה המלאכותית גורמת לניהול ושיפור הצ'אט בוט להיות כל כך פשוטים. כדאי לעבוד יחד עם המלצות המערכת לשאלות חדשות שנלמדו מתוך שיחות אמיתיות עם הגולשים, ואם יש צורך להוסיף תשובות חדשות או לשפר תשובות קיימות – עשו את זה! עבודה יחד עם מערכת הלמידה האוטומטית של הבינה המלאכותית מביאה תוצאות מעולות!