צ'אט בוט לסוכנות רכב - CarClick, אתר סוכנות רכב מוביל בישראל.
אלירן אברג'יל – מנהל שיווק דיגיטלי, https://carclick.co.il/ הצג את העסק שלכם וספר לנו על עצמך: מה העסק שלכם עושה? מה תפקידך?
אני אלירן, ואני מנהל השיווק הדיגיטלי בCarClick, שהיא אחת מסוכנויות הרכב המקוונות הגדולות בישראל. CarClick אוספת מידע והצעות מסוכנויות רכבים חדשים ומשומשים, יבואנים וחברות ליסינג, על מנת להוות תחנה אחת לקונים המחפשים מכוניות במחירים שווים. האתר שלנו הוא נקודת ההתקשרות העיקרית שלנו עם רוכשי רכב פוטנציאליים ובתור מנהל השיווק הדיגיטלי של החברה אני מנסה לבצע אופטימיזציה כך שהוא יאסוף ככל שיותר לידים מהתנועה הנכנסת.
באילו בעיות ואתגרים נתקלתם ולמה החלטתם להוסיף צ'אט בוט לאתר?
סוכנויות רכב רבות מציעות את השירותים שלהן ברשת. האתגר הגדול ביותר של CarClick הוא להתמודד איתן על ידי אספקת הצעות נכונות ללקוחות שלנו מכל רחבי האינטרנט. כך, בנינו – ואנחנו ממשיכים לעדכן – בסיס נתונים ענק של עסקאות רכב. הוספנו גם מערכות שימשכו יותר תנועה לאתר שלנו. אך לאורך זמן מצאנו שלהגדיל את התנועה זה לא תמיד מספיק. אנחנו צריכים לייצר יותר לידים מהתנועה הזו.
רוכשי רכב הם "חוקרים". הם מחפשים בכל האינטרנט אחרי הרכב הנכון, המחיר הנמוך ואפשרויות המימון הטובות ביותר. לכן למי שמבקר בפעם הראשונה באתר שלנו, זו בדרך כלל רק עוד עצירה מבין הרבה אתרים אחרים שהם רוצים לבדוק ולהעריך. בתור מנהל שיווק דיגיטלי, אחד מהתפקידים שלי היה לחקור דרכים למשוך את תשומת ליבם של המבקרים שרק עוברים באתר שלנו.
פיתוח בוטים התגלתה כדרך יעילה לעשות זאת בלי לעלות הון.
מה הייתה התוצאה של הוספת צ'אט בוט לעסק/האתר שלכם? מה למדתם מכך?
בניית
צ'אט אוטומטי ל-CarClick עבדה בדיוק כמו שקיוויתי שהיא תעבוד. הגדרנו את הצ'אט בוט עם הרבה שאלות נפוצות ותשובות שיעזרו למבקרים למצוא את הרכב והעסקה הנכונים וזה מה שהוא עושה מאז. אנחנו יודעים שזה מושך את תשומת ליבם של המבקרים באתר, בגלל שרשמנו עליה דרמטית במספר הלידים הנכנסים מאותה כמות תנועה באתר שלנו.
גילינו שהמבקרים שלנו מגיבים טוב מאוד לצ'אט בוט בגלל שקל להם לדבר על מכוניות ולחפש את ההצעות הטובות ביותר כשהם מתנסחים במילים שלהם. לפני שהיה לנו
צ'ט בוט על רכבים חדשים אצלנו לא התקרבה למה שהיא היום.
מה ההמלצות העיקריות שלך לעסקים שרוצים לבנות צ'אט בוט משלהם?
לדעתי, שיווק הוא מזמן כבר לא רק "כל הזמן לסגור". לקוחות בימינו מעדיפים לא להרגיש שכל הזמן מנסים למכור להם משהו. הם מעוניינים לראות אם הם יכולים לסמוך על עסק מסוים. ותחושת הביטחון הזו מגיעה מהידע שהם מקבלים. מידע אמיתי ובעל ערך ולא רק סיסמה מכירתית.
לכן ההמלצה שלי לגבי בניית צ'אט בוט תהיה לבנות צ'אט בוט חזק שמספק ללקוחות שלכם מידע אמיתי אותו הם מחפשים. זה יעזור ללקוחות שלכם לסמוך על העסק שלכם ולהרגיש כאילו שהם חלק ממנו. במשך הזמן, זה יעזור לכם לבנות לעסק שלכם בסיס טוב לצמוח ממנו.