TOPICS: צ'אטבוט לתיירות    אופטימיזציה של צ'אט בוט   

צ'אטבוט לתיירות – האתגרים וההזדמנויות עם צ'אטבוט לסוכנויות נסיעות והזמנת חדרים במלון.

תכנון חופשה הוא עסק רציני. במיוחד כיום, כאשר מטייל ממוצע הוא צעיר טכנולוגי שתמיד מחובר לרשת. צעירים מנווטים בעולם בעזרת הרשת, לרוב בעזרת הטלפונים החכמים שלהם. שילוב זה יוצר אתגרים ייחודיים לסוכנויות נסיעות, בתי מלון ומדריכי טיולים. המשיכו לקרוא על מנת לגלות מה הם אתגרים אלו, וכיצד עסקים בתחום התיירות מתגברים עליהם בעזרת פיתוח בוטים לאתרי תיירות.

בעיות חיבור לאינטרנט:

במקומות מרוחקים ברחבי העולם, בעיות חיבור לאינטרנט נפוצות מאוד. למרות שמטיילים התרגלו להיות מחוברים בכל עת, ותמיד הייתה להם את האפשרות לגלוש בטלפון החכם שלהם, זה לא נדיר למצוא את עצמכם במקום בו הקליטה שלכם לא חזקה מספיק. אינטרנט איטי משמעותו דבר פשוט – אתם תרצו שהאתר שלכם יהיה כמה שיותר מהיר וידידותי למשתמש.

בואו נניח שאמיר, בן 23, נתקל בבעיות קליטה במהלך טיול התרמילאים שלו. הוא צריך למצוא מלון אליו יוכל להירשם למחרת בבוקר. מה יותר סביר שיעשה – יבלה שעות בהשוואת מחירים באינספור אתרי תיירות, או ישתמש באתר המהיר ביותר שהוא יכול למצוא לאחר מספר ניסיונות ויזמין חדר דרכו? ומה הופך אתר נסיעות למהיר ויעיל, אפילו עם חיבור אינטרנט איטי? צ'אטבוט לתיירות.

צ'אט בוט לאתר תיירות לא מצריך חיבור אינטרנט מהיר על מנת לעבוד. בדוגמה הזו, אמיר יכול לתקשר עם הצ'אטבוט בדיוק כמו שהיה כותב לחבריו ומשפחתו אפילו ממקומות נידחים. לפניכם דוגמא לאופן בו ה"חיפוש" של אמיר יכול להתנהל:

צ'אטבוט: "היי, מה שלומך? האם אוכל לעזור לך עם טיסות, מלונות או אתרים?"

אמיר: "אני רוצה למצוא מלון זול ב[עיר]."

צ'אטבוט: "תוכל בבקשה לבחור את תאריכי הלינה בלוח השנה?"

אמיר בוחר את תאריכי הצ'ק אין והצ'ק אאוט.

צ'אטבוט: "הנה חמשת המלונות הזולים הטובים ביותר ב[עיר] לתאריכים הרלוונטיים, ממוינים לפי מחיר."

לאמיר יש את כל מה שהוא צריך תוך שניות בודדות. הוא יכול להמשיך ולהזמין חדר, או לבקש מהצ'אטבוט מידע על השירותים שמציע המלון, דירוג כוכבים, מיקום וביקורות גולשים. לכן סוכנויות נסיעות אשר יוצרות צ'אטבוט לתיירות עבור אתר הבית שלהן יכולות לדלג על בעיית האינטרנט האיטי ולהמשיך להפוך מבקרים ללקוחות.

בעיות בחיפוש טיסות ומלונות:

בזמן האחרון אתרי נסיעות ואפליקציות סלולריות זוכים לביקורות שליליות על פונקציות החיפוש שלהן. מטיילים מתלוננים על כמות אפשרויות ופילטרים גדולה מדי, מחירים שמשתנים בהתראה קצרה, חיובים נסתרים ותוספות. פיתוח צ'אטבוטים לתיירות התחיל לשנות מציאות זו. בדוגמה הנ"ל אמיר קיבל מידע ברור ונקודתי לגבי מלונות זולים בעיר בה תכנן לבקר – ללא הצורך בסינון עמודים על גבי עמודים של אפשרויות בעצמו.

זהו אחד היתרונות הגדולים ביותר בבניית צ'אטבוטים לאתרי נסיעות. תודות להם, המבקרים יכולים לקבל מידע חשוב לגבי מלונות, טיסות ושירותים נוספים על ידי שאילת שאלות בשפה היומיומית שלהם. לדוגמה:
"האם ב[מלון 1] יש בריכה?"

"האם [מלון 2] מציע הנחות להזמנה ארוכת טווח?"

"מתי אוכל לקבל את מחיר הטיסה הזול ביותר בין [תאריך 1] ו-[תאריך 2]?"

"איזה מהמלונות האלו מציע שירות הסעות לשדה התעופה?"

דרך זו קלה וטבעית הרבה יותר מאשר לפענח אילו פילטרים להפעיל בחיפוש הידני, ואז לבצע את כל ההשוואות בעצמכם.

איכות שירות הלקוחות חשובה:

כאשר הם מחפשים בתי מלון ברשת, מטיילים יכולים למצוא את כל המידע הנחוץ להם באתר הבית של בית המלון. אך אין להם דרך לדעת האם מלון ספציפי מתאים לצרכים שלהם יותר ממלון אחר באותו טווח המחירים. בדרך כלל, איכות שירות הלקוחות מסיטה את כף המאזניים. בימינו, צ'אט בוטים לתיירות הופכים לפנים החדשות של שירות הלקוחות בבתי מלון בכל רחבי העולם.

הצ'אטבוטים הטובים ביותר לאתרי סוכנויות נסיעות הם לא רק אלו שיכולים לספק את המידע הרב ביותר, אלא כאלו שגם מציעים שירות איכותי. או במילים אחרות – תשובות מנומסות ומדויקות על בסיס קבוע. צ'אטבוטים יכולים לעבוד מסביב לשעון, גישה נכונה לפיתוח הצ'אטבוט לתיירות יכולה לקדם אותם בעזרת סקריפטים שמשאירים רושם טוב על מבקרים.

הופכים את האותיות הקטנות לברורות יותר:

תלונה נפוצה אצל מטיילים לגבי הזדמנות מלונות, טיסות וטיולים היא "האותיות הקטנות" הקשורות בביטולים, זיכויים ותוספות שלא תמיד ברורות. לדוגמה, מטייל יכול לגלות שלמרות שבחר בחדר בכל אפשרות הביטול וקבלת הכסף חזרה, בסופו של דבר נגבה ממנו סכום על ביטול ההזמנה. פשוט בגלל שאפשרות הביטול הייתה מותנית בזמן על מנת שיוכל לקבל החזר. המטייל לא שם לב לכך כאשר הזמין את החדר. אירוע כזה יכול לגרום להתרחקות ודחיפת לקוחות אל נותני שירות אחרים בעלי נהלים ברורים יותר.

סוכנויות נסיעות ושירותי הזמנת בתי מלון יכולים להימנע מאיבוד לקוחות בצורה דומה על ידי בניית צ'אטבוט לאתרי הבית שלהם, שיכללו תשובות לשאלות כגון
אלו:

"מה תנאי הביטול בבית המלון הזה?"

"מתי עליי לבטל את ההזמנה שלי על מנת לקבל החזר מלא?"

"במידה וארצה לעזוב מוקדם יותר, האם אקבל החזר חלקי?"

"הטיסה שלי בוטלה. איך אקבל החזר על הכרטיס?"

וכו'. על ידי מתן תשובות לשאלות כגון אלו במילים פשוטות, צ'אטבוטים מקוונים יכולים ליצור חוויית הזמנה טובה יותר למטיילים.

מחפשים מידע נוסף לגבי פיתוח או מחיר צ'אט בוט לתיירות? בקרו בבלוג שלנו, או צרו קשר עם הצוות שלנו.