TOPICS: צ'אטבוט לשירותים פיננסיים    בניית צ'אטבוט   

צ'אט בוט לסוכנויות ביטוח – איך צ'אטבוטים יכולים לשנות את חוויית הביטוח?

בתעשייה אשר קשורה כל כך בעבודת ניירת מתישה, זמני המתנה ארוכים ומינוחים לא ברורים, צ'אט בוט לאתר סוכנויות ביטוח ניצב בפני משימה קשה. המשימה שלו היא לנפץ את התדמית שמקושרת עם רכישת ביטוח והגשת תביעות. אם לשפוט לפי הביצועים בשנים האחרונות, צ'אט בוט לסוכנויות ביטוח משפר את חוויית הביטוח בהרבה רמות. בואו נבחן כמה מהדרכים בהן משיגים זאת.

הצ'אטבוט זמין עבור הלקוחות מסביב לשעון:

הצ'אט בוט לסוכנויות ביטוח נשאר פעיל באתר האינטרנט בכל שעות היממה, ומאפשר לסוכנויות להגיב ללקוחות פוטנציאליים גם בסופי שבוע, ומחוץ לשעות העבודה. בנוסף, הצ'אטבוטים חסינים בפני תנודות בתנועת האתר ומסוגלים לספק את אותה כמות תגובות בשעות השיא והשפל. ביחד, יתרונות אלו מאפשרים לחברות הביטוח להציע חוויית משתמש מצויינת, אשר תורמת ליצירת לידים ורכישת פוליסות בטווח הרחוק.

מציאת תוכנית ביטוח מתאימה בעזרת הצ'אטבוט:

אדם המבקר באתר הבית של חברת ביטוח אולי מתעניין ברכישת ביטוח, אבל זה לא מבטיח שהם יתקדמו ובאמת יבצעו רכישה. זאת בגלל שרוכשי ביטוח פוטנציאליים, במיוחד אלו העושים זאת בפעם הראשונה, לא יודעים איך לפרש את כל הפרטים וההטבות של הפוליסות השונות המצויות באתר. צ'אטבוטים לביטוח עוזרים על ידי חיפוש פוליסות מתאימות מטעם הלקוח.

בואו נניח שאסף, בן 30, מתחבט ברעיון לרכוש ביטוח בריאות לו ולמשפחתו. הא מגיע לאתר של סוכנות הביטוח שהומלצה לו ורואה שהיא מציעה מספר פוליסות בריאותיות. הוא יכול לעבור על כל הפרטים של כל אחת מהפוליסות בעצמו, מה שככל הנראה ייקח לו שעות, או שהוא יכול להגיב לפניה של הצ'אטבוט בפינת המסך.

צ'אטבוט: "שלום וברוכים הבאים! האם תהיו מעוניינים בעזרה בבחירת פוליסה?"

אסף: "כן."

צ'אטבוט: "אשמח לעזור. איזה סוג של ביטוח אתה מחפש? [חיים/בריאות/רכב/טיולים]"

אסף: "בריאות."

"תוכל לעזור לי לצמצם את האפשרויות בשבילך עם מספר פרטים? אנא ענה על השאלות הבאות על ידי בחירת האפשרות המתאימה עבורך."

בדקות הבאות, הצ'אטבוט אוסף נתונים הכוללים את הגיל של אסף, ההכנסה השנתית, טווח מחירים, מצב בריאותי וגם מידע בסיסי לגבי משפחתו. לאחר מכן הבוט ממליץ על פוליסות ביטוח המתאימות ביותר לדרישות וההעדפות של אסף. כעת יש פחות אפשרויות להשוואה וניתוח, והעבודה שלו קלה הרבה יותר.

הצ'אטבוט מפשט את השפה ואת המושגים עבור הלקוח:

בואו נמשיך עם הדוגמה של אסף. הצ'אטבוט כבר בחר בשבילו פוליסות ביטוח פוטנציאליות. כעת הוא צריך לקרוא אותן בעיון ולקבל את ההחלטה הסופית. בשלב הזה הוא יצטרך עזרה נוספת בתור אדם הרוכש ביטוח בפעם הראשונה. פוליסות ביטוח מלאות במונחים וניסוחים מסובכים, אשר יכולים להיות קשים להבנה לאדם מהשורה. למזלנו, סוכנויות ביטוח בימינו יוצרות צ'אטבוטים על מנת לפשט את השפה בשביל רוכשים פוטנציאליים.

בזמן שאסף עובר על מסמכי הפוליסה, הצ'אטבוט יחכה בסבלנות בצד. כשאסף ייתקל במונח או סעיף שלא ברור לו, הוא יוכל לבקש מהצ'אט בוט להסביר במילים פשוטות. הצ'אטבוטים הטובים ביותר לסוכנויות ביטוח מכילים תסריטי שיחה אשר כוללים שאלות נפוצות לגבי פוליסות ותביעות. כך הם יכולים לענות לשאלות הנפוצות ביותר שאנשים כמו אסף ישאלו.

הגשת תביעות באופן מיידי בעזרת הצ'אט בוט לסוכנויות ביטוח:

בשביל רוב רוכשי פוליסות הביטוח הבעיות מתחילות ביום בו הם רוצים להגיש תביעה.
הם צריכים למלא טפסים, להציג מסמכים וקבלות ולחכות לאישור, והכל כשהם קצרים בכסף. צאט בוט לסוכנויות ביטוח יכול להפוך את התהליך למתיש פחות. בראש ובראשונה, הצ'אטבוט עובד מסביב לשעון. מה שאומר שאדם אשר קרובו נקלע לתאונה ביום שישי לא צריך לחכות עד יום ראשון על מנת להתקשר לחברת הביטוח ולהגיש תביעה. הם יכולים להתחיל את התהליך ברשת על ידי פניה לצ'אטבוט: "אני צריך להגיש תביעה."

הצ'אטבוט יכול להציג בפניו את הטפסים הרלוונטיים, למלא אותם אוטומטית עם הפרטים הבסיסיים של בעל הפוליסה, ולעזור עם כל שאלה בזמן מילוי שאר השדות. מגיש התביעה יקבל מספר בקשה בסוף התהליך, בעזרתו יוכל לבדוק את מצב התביעה. אם הלקוח לא רוצה לדבר עם נציג כמה ימים לאחר מכן, הוא יכול פשוט לשאול את הצ'אטבוט "מה הסטטוס של התביעה שלי?"

והצ'אטבוט יענה באופן מיידי "אבדוק את הנושא ואחזור אליכם."

בזמנים קשים, הדבר האחרון שבעל פוליסה רוצה זה עיכובים מצד חברת הביטוח. הידיעה שתמיד יש להם דרך לתקשר עם החברה ולקבל עדכונים תורמת רבות לתחושת הרוגע של הלקוח.

קראו עוד על צ'אטבוטים לסוכנויות ביטוח בבלוג שלנו או צרו איתנו קשר על מנת לקבל מידע על בניית או מחיר צ'אטבוט לסוכנות הביטוח שלכם.