TOPICS: צ'אטבוט לשירותים פיננסיים    בניית צ'אטבוט   

צ'אטבוט לביטוח - חמש סיבות להשתלטות הצ'אטבוטים על תעשיית הביטוח

התקופה המוצלחת של פיתוח בוטים השאירה חותם על תעשיות רבות. התוצאות ניכרות במיוחד בחברות הביטוח, אשר מטמיעות צ'אטבוט לביטוח באתרי הבית שלהן ובעזרת פלטפורמות הודעות מיידיות. במאמר הזה נסקור 5 סיבות חשובות שבזכותן הפכו הצ'אטבוטים לחסרי תחליף בחברות ביטוח ותיווך.

1. צ'אטבוטים של חברות ביטוח יכולים לחנך רוכשי ביטוח פוטנציאליים באופן יעיל.

ביטוח הוא בדרך כלל לא אחד הדברים שאנשים רוכשים בחשק רב. בעיקר בגלל העובדה שתהליך רכישת הביטוח טומן בחובו כמויות עצומות של ניירת, עמודים על גבי עמודים של אותיות קטנות, ורצף ארוך של שלבים אשר כוללים בדיקות רקע, אישורים ועוד. עיון במסמכי הפוליסה הוא אתגר בפני עצמו, במיוחד לרוכשים טריים שלא מכירים את הנהלים ואוצר המילים של התעשייה. זה המקום בו צ'טבוט לביטוח ממלא תפקיד חשוב.

צ'אטבוטים באתרי הבית של חברות הביטוח מתפקדים כפרשנים לרוכשים חדשים. בתהליך האינטגרציה הצ'אט בוט לביטוח מבקש מהמשתמש פרטים בסיסיים כגון גיל, מקצוע, סוג הביטוח הנחוץ, הכנסה שנתית וכו'. אז הם מסוגלים לעבד נתונים אלו במהירות ולמצוא פוליסות שמותאמות אישית לצרכים וההעדפות של אותו לקוח. כך ללקוח הפוטנציאלי יש מגוון אפשרויות מצומצם יותר, והוא יוכל ללמוד ולהבין אותן מהר יותר. כמובן שהצ'אטבוט נשאר זמין לענות לכל שאלה לגבי מסמכי הפוליסה ולהשקיט את ספקותיו של הקונה.

2. צ'אטבוטים מפשטים את תהליך רכישת הביטוח.

אחד מההיבטים הבולטים אותו לוקחות חברות הביטוח בחשבון בזמן בניית צ'אטבוט לאתרי הבית שלהן היא הרתיעה של האוכלוסייה הכללית מניירת הקשורה בביטוחים. על מנת לרכוש ביטוח, על הלקוח למלא טפסים ארוכים אשר לרוב מלאים בשדות מבלבלים ואוצר מילים קשה להבנה. שוב, צ'אטבוטים יכולים לחבוש את כובע העוזר האישי, לשאול את הקונה שאלות פשוטות בשפה יומיומית, ולהשתמש בתשובותיהם על מנת למלא חלק מהשדות בטופס המקוון. תהליך זה מקל על הקונה ומזרז את תהליך הרישום באופן ניכר.

3. צ'אטבוטים של חברות ביטוח מאפשרים הגשת תביעות מסביב לשעון.

סיבה עיקרית להפיכת הצ'אטבוטים לפופולאריים כל כך בקרב עסקים מקוונים היא העובדה שהם נשארים פעילים מסביב לשעות, ללא התחשבות באזורי זמן, שעות עבודה, שבתות או חגים. בשל כך, חברות ביטוח אשר יוצרות צ'אטבוט לאתרי הבית שלהן יכולות להוסיף "הגשת תביעות 24/7" לרשימת השירותים שהן מציעות.

תאונות, גנבות, מצבי חירום רפואיים ומצבים אחרים המצריכים הגשת תביעה לביטוח יכולים להתרחש בשעות העבודה או מחוץ להן. חברה אשר מפעילה צ'אטבוט לביטוח באתר הבית שלה מאפשרת ללקוחותיה להגיש תביעות בכל שעות היום או הלילה ישירות דרך חלון הטקסט. הבטחה זו של עזרה על פי דרישה מעודדת רוכשים פוטנציאליים לבחור בחברות האלו על פני המתחרים.

4. צ'אטבוטים טובים בשירות לקוחות.

חברות ביטוח לא נחשבות בדרך כלל למובילות בתחום שירות הלקוחות. אך על ידי בנייה של צ'אטבוט לאתרי הבית שלהן, הן יכולות לשנות תדמית זו. כמו שצוין בסעיף הקודם, צ'אטבוטים נשארים פעילים מסביב לשעון. דבר המאפשר לרוכשי הביטוח לקבל תמיכה בכל זמן שיצטרכו אותה.

לדוגמה, לקוח יכול לשוחח עם צ'אטבוט של חברת ביטוח בשעה עשר בלילה על מנת לבדוק את תאריך התשלום הבא שלו, או האם תהליך רפואי מסוים מכוסה על ידי הפוליסה שלו. לא רק שהצ'אטבוט מסוגל לענות על שאלות אלו, הוא גם יכול להשאיר הודעה מטעם הלקוח במידה ויש לו שאלה מסובכת יותר עליה לא יוכל הצ'אטבוט לענות. הלקוח יקבל שיחת טלפון מסוכן הביטוח שלו ביום העסקים הבא על מנת לפתור את הבעיה.

5. צ'אטבוט של חברת ביטוח יכול להציע פוליסות חדשות.

צ'אטבוטים לחברות ביטוח הם מייצרי לידים חזקים, בעיקר בזכות היכולת שלהם להבין את הצרכים של הלקוחות ולהציע פוליסות אשר יתאימו להם. לאחר שיחה עם לקוח במשך זמן לא מבוטל, הצ'אטבוט לביטוח יכול להמליץ על פוליסות נוספות אשר יתאימו ללקוח. הוא גם יכול להציע הצעות המוגבלות בזמן והנחות על פרמיות כאשר כאלו מתקיימות. הניסיון מלמד שלהצעות אלו, שנשלחות דרך פלטפורמת מסרים מיידיים, סיכוי גבוה יותר לקבל תגובה חיובית מהלקוח, בהשוואה לשיטות מסורתיות כגון פרסומות, מיילים או שיחות טלפון.

על מנת להבין את תפקידו של צ'אטבוט לביטוח באופן מלא יותר, או לקבל ייעוץ מותאם אישית לפיתוח או מחיר צ'אטבוט לעסק שלכם , צרו קשר עם הצוות שלנו כאן.