TOPICS: צ'אטבוט לשירותי בריאות   צ'אטבוט לשירות    בניית צ'אטבוט   

צ'אטבוט לזימון תורים: יצירת צ'אטבוט לזימון תורים בקליניקה

אין זו הפתעה להיתקל בגבות מורמות כאשר מזכירים צ'אטבוט עם בינה מלאכותית ואת תחום הרפואה באותו משפט. אך צאטבוט לאתר הם בדיוק ההיפך מאיום על התעשייה הרפואית. הם נבנים ומבצעים משימות בסיסיות החוזרות על עצמן, מה שמפשט את הפעילות היומיומית של מוסד רפואי. יותר מכל הם עוזרים בקביעת תורים.

תחשבו על צ'אטבוט בעברית לאתר רפואי כעל עוזר וירטואלי בקליניקה, בית החולים או המרכז הרפואי שלכם. הם לא יקרים, פשוטים להפעלה באתר הבית ויעילים מאוד במה שהם עושים. בכדי להבהיר את התמונה, בואו נבחן מספר יתרונות שתקבלו בבניית צ'אטבוט לזימון תורים בקליניקה שלכם.

צ'אטבוט לזימון תורים בצורה מהירה וקלה:

כמו כל עסק אחר, מוסדות רפואיים מודרניים צריכים להיות מעודכנים עם ההעדפות של קהל היעד שלהם. כאשר לקוחות קצרים בזמן, הדבר האחרון שהם רוצים זה להגיע לקליניקה באופן פיזי על מנת לקבוע תור. אפילו להתקשר לקליניקה ולהמתין על הקו יכול להיות לא אידיאלי לעיתים. בכל מקרה, אף אחד מהמקרים האלו לא משתווה עם הפשטות והנוחות שבהקלדת בקשה מהירה לתוך חלון צ'אט וקביעת תור.



תארו לכם את השיחה הבאה:

צ'אטבוט: "היי, איך אוכל לעזור לך היום?"

פציינט: "אני רוצה לקבוע תור."

צ'אטבוט: "כמובן! אנא בחר את אחד מהתאריכים והשעות הפנויות מלוח השנה למטה, ואקבע בשבילך את התור."

האינטראקציה הנ"ל אורכת מספר שניות בודדות, ויכולה להתרחש בכל שעה ביום ובכל יום בשבוע. עם צ'אט בוט אשר זמין באתר 24 שעות ביממה, הפציינטים שלכם יכולים לקבוע תור מוקדם בבוקר או אפילו אם התסמינים שלהם מופיעים מאוחר בלילה. והאופי הפשוט והיומיומי של הצ'אט מבטיח שגם אזרחים קשישים, שלא כל כך בקיאים בניואנסים של שימוש באינטרנט, לא יתקשו בתהליך ההזמנה.

הצ'אטבוט עוזר בהתאמה מדויקת בין הרופא לפציינט:

לעיתים קרובות, פציינטים לא יודעים על מה מבשרים התסמינים שלהם. לכן כאשר אלכס, רואה חשבון בן 40, מתחיל לחוות סחרחורות בכל בוקר כאשר הוא קם לעבודה, הוא לא בטוח אם הבעיה היא נוירולוגית, דיאטטית או קשורה ביציבה שלו. למי הוא צריך לפנות? נוירולוג, פיזיותרפיסט או רופא משפחה? אם אתר הבית של הקליניקה שלכם כולל פונקציית בדיקת תסמינים אשר יכולה להתאים את הפציינטים עם הרופאים הנכונים, אנשים כמו אלכס יעריכו אותה מאוד. יהיה אפילו טוב יותר אם הוא יוכל להשתמש בפונקציה זו בזמן תיאום תור בצ'אט. כך תיראה שיחה של אלכס עם צ'אטבוט לזימון תורים:

צ'אטבוט: "שלום וברוכים הבאים לקליניקה שלנו! כיצד אוכל לעזור?"

אלכס: "אני רוצה לקבוע תור למחר."

צ'אטבוט: "אשמח לעזור לך לקבוע תור. האם אתה יודע איזה רופא תרצה לראות? או שאוכל לעזור לך למצוא אחד."

אלכס: "אני לא בטוח."

צ'אטבוט: "אנא ענה על מספר שאלות לגבי התסמינים שלך, כדי שאוכל למצוא את הרופא המתאים עבורך. אנא השלם את הצעדים למטה. זה ייקח רק דקה."

ארתור ממלא שאלון פשוט לגבי התסמינים שלו.

צ'אטבוט: "תודה! יש לי את הפרטים שלך, והנה הרופאים שיוכלו לראות אותך מחר. אנא עדכן אותי בבחירה שלך ואקבע את התור."

שירות מותאם אישית זה מבטיח לפציינטים כמו ארתור שמטפלים בהם. בניגוד לכך, להסביר את התסמינים שלכם לאדם בטלפון יכולה להיות משימה קשה וארוכה. הפכו את התהליך לאוטומטי בעזרת צ'אט בוט על מנת לחסוך בשעות כח אדם תוך כדי הגדלת הסיכויים ללקוחות חוזרים.

שירות לקוחות אוטומטי בעזרת צ'אטבוט:

יכול להיות שאתם בונים צ'אטבוטים בכדי לטפל בקביעת תורים, אך מה שאתם מקבלים בנוסף הוא נציג שירות לקוחות ממש שם בפינת אתר האינטרנט שלכם. בזמן פיתוח צ'אט בוט רפואי, רופאים ועובדי מערכת הבריאות יכולים לשלב שאלות נפוצות בסיסיות בסקריפט של הצ'אט, כך שמבקרים ופציינטים יוכלו לקבל את המידע הנחוץ להם בלי להתקשר אליכם. הצ'אטבוטים הטובים ביותר לשירותי רפואה מסוגלים לענות לשאלות כגון:

"היכן אתם נמצאים?"

"מהן שעות הפתיחה של בית המרקחת שלכם?"

"האם הקליניקה פתוחה בסופי השבוע?"

הם יכולים גם לקבוע פגישות המשך על ידי שימוש בהיסטוריית התורים של הפציינט, לשלוח תזכורות לתורים קרובים ואפילו לנהל תשלומים בגין יעוץ ופרוצדורות. בזמן שהצ'אט בוט שלכם מטפל במשימות הפשוטות האלו, אשר בדרך כלל שכיחות אצל כל הפציינטים, צוות הקליניקה שלכם יכול להתרכז בעבודה מסובכת יותר אשר כוללת אינטראקציה אנושית.

צ'אטבוט לרפאות חירום:

כשאתם יוצרים צ'אטבוט ולוקחים בחשבון את כל היתרונות הנ"ל, אתם כבר מקבלים אסיסטנט וירטואלי יעיל לפרקטיקה שלכם. מה שיעזור לכם עוד יותר הוא צ'אטבוט רפואי זמין בחירום. לדוגמה, אם המוסד שלכם הוא בינוני-גדול עם מספר מחלקות, תוכלו לאפשר לצ'אט בוט לחלק פרטי התקשרות בחירום לפציינטים להם אין זמן לחפש בעצמם.

לכן כאשר מישהו כותב "מספר מחלקת חירום", הצ'אטבוט יוכל לספק לו את מספרי הטלפון של מחלקת החירום ואת פרטי הרופא התורן באותו רגע.
סוג כזה של עזרה זמינה מחזק את האמון בפרקטיקה שלכם ועוזר מאוד במשימה להשאיר את לוח השנה עמוס.
למידע נוסף לגבי בניית או מחיר צ'אטבוט לשירותי רפואה, או על מנת להבין איך פיתוח צ'אט בוט יכול להשפיע על הפרקטיקה שלכם, צרו איתנו קשר כאן.