צ'אט בוט - טיפים למתחילים

בניית צ'אטבוט יכולה להיות קלה יותר ממה שחשבתם. פלטפורמת צ'אט בוט (כגון VirtualSpirits) תעזור לכם לבנות צ'אט בוט משלכם ללא ידע קודם בפיתוח תוכנה או בינה מלאכותית.

עם זאת, הבנת מספר דברים בסיסיים תעזור לכם לעבור בקלות את תהליך פיתוח הצ'אט בוט שלכם ולקבל את התוצאות הטובות ביותר מהצ'אט בוט. לפניכם מספר טיפים בסיסיים שיעזרו להנחות אתכם בצעדים הראשונים שלכם בהקמת הצ'אט בוט. ההוראות הפרקטיות האלו יעזרו לכם לבנות צ'אט בוט שיגדיל את כמות ההמרות שלכם ויפתור את הבעיות ללקוחות המבקרים.

טיפים בסיסיים לבניית צ'אט בוט

1. הצ'אט בוט צריך להיות בולט

אחת הסיבות העיקריות להוספת צ'אטבוט לאתר שלכם היא כדי למשוך את תשומת הלב של המבקרים. אם לא תצליחו לתפוס את תשומת הלב של הגולשים, לא תוכלו להתחיל בשיחה או להגדיל את ההמרות.

ודאו שהצ'אט בוט שלכם נראה ושלמבקרים קל לזהות אותו. השתמשו בעיצוב צ'אט בוט אטרקטיבי שבולט באתר שלכם. הגדירו לצ'אט בוט טריגרים שבהם הוא יפנה בצורה אוטומטית לגולשים כאשר הם מגיעים לאתר.

2. זכרו שצ'אט בוט הוא לא פרסומת

הצ'אט בוט שלכם לא יכול להיות עוד פופ אפ או באנר פרסומי באתר שלכם. הגולשים אמורים לפנות לצ'אט בוט שלכם ולשאול שאלות אמיתיות.

לכן, עליכם לנסח הודעת "תחילת שיחה" יעילה ביותר אשר תכבוש את תשומת הלב של הגולשים ותגרום להם להגיב ולהמשיך בשיחה.

תכננו את פתיחת השיחה של הצ'אט בוט שלכם (2-3 משפטים ראשונים) באופן הנגיש ביותר שניתן למבקרים באתר שלכם. תנו להם להבין שהצ'אט בוט הוא כלי שיכול לעזור להם בזמן השימוש באתר. הבהירו את הדברים שהצ'אט בוט מסוגל לעשות בשבילם והציעו אפשרויות על מנת להתחיל בשיחה.

3. הקפידו על תשובות שמספקות פתרון אמיתי

כמו שכבר ציינו, גולשים יפנו לצ'אט בוט שלכם עם שאלות אמיתיות. הם מחפשים תשובות ספציפיות ברורות שיעזרו להם לאסוף מידע, לקבל החלטה, להשלים רכישה או לפתור בעיה.

הקפידו שהצ'אט בוט שלכם יספק תשובות רלוונטיות עם ייעוץ ומידע שימושי. נסו למצוא את התגובות הטובות ביותר לשאלות נפוצות ומילות מפתח בהן הלקוחות שלכם משתמשים בתדירות גבוהה. התגובה האופטימלית היא תשובה שעוזרת לגולשים, מגבירה מוטיבציה ומקרבת אתכם למטרה.

4. מנו מנהל צ'אט בוט

אפילו צ'אטבוטים צריכים מישהו לדווח לו! בדיוק כמו שיש לכם מישהו שמנהל ומעדכן את אתר האינטרנט שלכם, או אחראי על עמודי הפייסבוק והאינסטגרם. בדיוק כמו שאתם מוודאים שמישהו מבצע התאמות בקמפיינים השיווקיים שלכם. כך אתם צריכים גם מישהו שינהל את הצ'אט בוט שלכם.

התפקיד של מנהל הצ'אט בוט הוא לקרוא את תמלולי השיחות של הצ'אט בוט עם המבקרים, לעבוד עם הבינה המלאכותית של הצ'אט בוט על מנת להוסיף שאלות ותשובות נוספות למאגר, לעדכן את התשובות הקיימות בכדי לקבל תוצאות טובות יותר, לקרוא דוחות, ולוודא שהצ'אט בוט מסוגל להגדיל את כמות ההמרות או לפתור את בעיות הגולשים באופן מקוון.

5. השתמשו בתבנית לבניית הצ'אט בוט

בניית צ'אט בוט מאפס יכולה להיות מתישה כאשר אין לכם ידע קודם בבינה מלאכותית או ניסיון בפיתוח אפליקציות צ'אט בוט. שימוש בתבניות מוכנות לצ'טבוט היא אלטרנטיבה חכמה יותר. תוכלו לבנות צ'אט בוט מוצלח על ידי התחלה מתבנית ושינוי התבנית בהתאם לצרכי העסק שלכם.

VirtualSpirits מציעה מאות תבניות צ'אט בוט מוכנות לשימוש על מנת לעזור לכם להתחיל לבנות את הצ'אט בוט שלכם. תבניות אלו כוללות שאלות נפוצות בסיסיות במגוון תחומים, ויכולות לזרז מאוד את תהליך ההקמה של הצ'אט בוט שלכם.

6. הכירו את הצ'אט בוט שלכם לעובדים

לא משנה מה המטרה שלשמה בניתם צ'אט בוט - יצירת לידים, מכירות או שירות לקוחות - הוא ישלח לידים או בקשות תמיכה לצוות שלכם. ודאו שצוותי המכירות והתמיכה שלכם מודעים לשיחות שהלקוחות שלכם מנהלים עם הצ'אט בוט באתר האינטרנט.

לדוגמה, אם מישהו השאיר את פרטי ההתקשרות שלו ליצירת קשר, חשוב ליצור איתו קשר ב-20 דקות הראשונות מרגע השארת הפנייה. ככל שעובר יותר זמן לפני שחזרתם ללקוח שמצפה לשיחה, כך שיחת המכירה הופכת פחות אפקטיבית.

זכרו גם שהצ'אט בוט אוסף מידע רב מהלקוחות במהלך השיחה. את השאלות שלהם, המוצרים שהם מחפשים, מה הם צריכים על מנת להשלים את הרכישה, ועוד. השתמשו במידע זה על מנת להכין את הצוות שלכם לפני ביצוע השיחה ללקוח.

7. אף צ'אט בוט לא מושלם ביום הראשון

אל תנסו לפתור כל בעיה או תסריט אפשריים באופן מיידי. אין שום דרך לחשוב על כל שאלה אפשרית שיכולה לעלות בראשם של מבקרי האתר. במקום זאת, תנו לצ'אט בוט ללמוד מה אנשים מחפשים ובהתאם הציעו תוספות לתסריט הצ'אט בוט.

על מנת לנצל היטב את הבינה המלאכותית של הצ'אט בוט, הפעילו אותו בהקדם האפשרי, כך שיוכל להתחיל ליצור אינטראקציות עם אנשים אמיתיים. כל מה שאתם צריכים בתור נקודת התחלה זה לייצר תסריט בסיסי עם תשובות לשאלות נפוצות שלקוחותיכם כבר שאלו אתכם. שאלות ותשובות אלו ככל הנראה כבר כלולות בעמודי התמיכה באתר שלכם. הוסיפו אותם לצ'אט בוט שלכם ותנו לו להציע תסריטים חדשים לאחר שיתחיל לנהל שיחות עם מבקרים ולקוחות.

8. בניית צ'אט בוט לא חייבת להיות מסובכת

רוב האנשים לא בנו צ'אט בוט מעולם. פיתוח צ'אט בוט יכול להישמע כמשימה מסובכת אבל היא לא. כל מה שאתם צריכים לעשות זה לדבוק בטיפים הבסיסיים האלו, לעבוד עם הצ'אט בוט שלכם ולהיעזר בתמיכה וייעוץ מקצועי כשצריך.

אל תהססו לפנות אלינו לעזרה! צוות התמיכה של VirtualSpirits תמיד מוכן עם טיפים לבניה וניהול הצ'אט בוט שלכם. השתמשו בידע והניסיון שלנו בבניית מאות צ'אטבוטים על מנת להבין מה עובד ומה לא, וגרמו לצ'אט בוט שלכם לעבוד לטובתכם.