TOPICS:
צ'אטבוט למסחר מקוון בניית צ'אטבוט
צ'אט בוטים וקידום אתרים – איך צ'אט בוט מסייע בתהליך ה-SEO?
שנת 2018 נחשבת לשנת הבוט, צ'אט בוטים (Chatbots) נכנסו בסערה לחיינו והפכו תוך זמן קצר לכלי שיווקי משמעותי ואפקטיבי, ולאמצעי יעיל במיוחד בתהליך
קידום אתרים. צ'אט בוט הוא למעשה סוג של תוכנה, הוא מתנהג כרובוט המסוגל לנהל שיחות ממוחשבות ואוטומטיות עם לקוחות העסק. אפשר להפעיל את הבוט באתר האינטרנט שלכם, בפרופיל העסקי בפייסבוק, באתרי מכירות ועוד.
הצ'אט בוט נחשב ככלי אוטומציה המסוגל לבצע פעולות שונות. עם כניסתם של הבוטים לחיינו, הם שימשו בהתחלה כאמצעי לניהול שיחה עם לקוחות המבקרים באתר. כיום הצ'אט בוטים מספקים מענה להנגשת המידע, לשיפור חוויית המשתמש, לאיסוף לידים איכותיים, להנעת הגולשים לבצע פעולה מסוימת, לקבלת תשובות מהירות לשאלות המשתמשים וכדי להגדיל מכירות.
בנוסף, צ'אט בוט מהווה כלי חשוב בתחום קידום האתרים כיוון שהוא מגביר את האינטראקציה עם הגולשים באתר, גורם לגולשים לשהות יותר זמן באתר, משפר את יחס ההמרה וזהו כלי מוכח ואפקטיבי לגידול המכירות.
כיצד הפכו הצ'אט בוטים לדבר החם ביותר?
רבים אינם יודעים, אך הצ'אט בוט הראשון שנקרא אלייזה הומצא כבר בשנת 1966, תוכנת המחשב שימשה ככלי לניהול שיחות עם מטופלים. כיום, הבוטים משוכללים ומתקדמים בהרבה בהשוואה לגרסאות הקודמות שהצליחו לספק רק תשובות לשאלות שגרתיות ופשוטות.
תוכנות הצ'אט בוטים כיום מבוססות על טכנולוגיות חדשניות בתחום הבינה המלאכותית ובתחום עיבוד השפה הטבעית (NLP-Natural Language Processing). לכן, מעבר לשימוש הסטנדרטי בבוט כאמצעי לניהול שיחה ומתן תשובות לשאלות, כיום הבוט מסוגל לבצע מספר משימות, הוא חוסך בעלויות כוח אדם, משדרג את חוויית השירות ללקוחות, זמין 24/7, אינו מפספס אף ליד ויוצר יותר המרות.
למעשה, הבוטים המתקדמים כיום מספקים מענה טכנולוגי מתקדם ואיכותי לשימושים הנפוצים הבאים:
• איסוף לידים איכותיים
• שירות לקוחות זמין 24/7
• ניהול שיחות לפי תסריטים מובנים
• סיוע במכירות אונליין
• כלי יעיל לתיאום פגישות
• מענה מהיר לשאלות הנוגעות למצב חשבון, הזמנה וכדומה
• כלי יעיל ומתקדם לטרגוט ברימרקטינג
• שיפור בהמרות
מדוע כדאי לכם לשלב צ'אט בוט באתר או בפייסבוק?
צ'אט בוט הפך בשנתיים האחרונות לכלי חשוב ומרכזי המשפיע בין השאר גם על תוצאות מאמצי הקידום האורגני של האתר שלכם. הצ'אט בוט משפר את חוויית המשתמש, גורם לגולשים לשהות יותר זמן באתר שלכם, הוא אוסף לידים ממקורות שונים, מפנה את הגולש לדף נחיתה ייעודי או לעמוד הרלוונטי באתר שלכם, מחזק את תדמית העסק ומיתוג החברה, גורם לבידול מהמתחרים ותורם לגידול במכירות.
הצ'אט בוטים החדשים מבוססים על בינה מלאכותית, לכן מעבר לניהול שיחה עם הגולש, הכלי השיווקי מסוגל להוציא פרטים חשובים מהלקוח הפוטנציאלי, וניתן לייצא את הלידים למערכת ניהול לקוחות חיצונית, לגליון אקסל או לרשימת תפוצה.
באמצעות הטמעת צ'אט בוט באתר שלכם, תוכלו לראות שיפור ניכר גם בתוצאות הקידום האורגני. עסקים רבים החלו להשתמש בצ'אט בוטים בגלל האפקטיביות שלהם, כך הם משפרים את התקשורת עם הלקוחות, לא מפספסים אף ליד, זוכים לאחוזי המרה גבוהים יותר ומספקים חוויה אינטראקטיבית הגורמת לגולשים לשהות יותר זמן באתר, להתעניין במוצרים שונים ולרכוש אותם, או להשאיר פרטים ליצירת קשר עם נציג אנושי מטעם העסק.
מסה מדיה מייעצים ללקוחות להטמיע צ'אט בוט באתר שלהם, ובהתאם לצורך גם בעמוד העסקי בפייסבוק וכמובן באתרי המכירות. זהו אמצעי יעיל ומוכח לגידול במכירות ולשיפור ההמרות, הוא מסייע גם בתהליך קידום האתר שלכם בגוגל, ולמעשה אתם זוכים לתמורה מלאה וליתרונות רבים עבור העסק שלכם.